Kunden auszubilden, ist für viele Unternehmen ein notwendiges Übel. Vor allem im Tech-Sektor, in der Unterhaltungselektronik oder in der Autobranche gehört es aber oft einfach zum Service dazu. Gemessen am weitreichenden Nutzen, sollten Kundenschulungen jedoch etwas sein, das Unternehmen wirklich wollen.
Schulungen und Workshops verbessern nicht nur die Kundenbindung und -treue, sie reduzieren auch den Hilfebedarf der Kunden und treiben die Aneignung des Produkts und Upselling-Möglichkeiten voran. Die Plattform bietet zudem nochmals eine Möglichkeit, andere Produkte zu vermarkten. Wenn man bedenkt, wie teuer es ist, einen neuen Kunden zu akquirieren – ungefähr fünfmal so teuer, wie einen bestehenden Kunden zu behalten –, sollte die Kundenbindung für alle Unternehmen höchste Priorität haben.
SAP Litmos ist die führende Lösung für Kundenschulungen. Neben den Produkten, die Unternehmen bereits ihren Kunden anbieten, generieren sie mit SAP Litmos einen echten Mehrwert. Kunden gewinnen an Wissen und ihr Interesse an den Produkten wird gesteigert. Wenn Unternehmen Kunden zu einem Training einladen, zeigen sie ihnen direkt, dass sie die Beziehung vertiefen wollen und verbessern dadurch das Kundenerlebnis.
