Software und Kurse für Kundenschulungen | LMS

Kunden auszubilden, ist für viele Unternehmen ein notwendiges Übel. Vor allem im Tech-Sektor, in der Unterhaltungselektronik oder in der Autobranche gehört es aber oft einfach zum Service dazu. Gemessen am weitreichenden Nutzen, sollten Kundenschulungen jedoch etwas sein, das Unternehmen wirklich wollen.

Schulungen und Workshops verbessern nicht nur die Kundenbindung und -treue, sie reduzieren auch den Hilfebedarf der Kunden und treiben die Aneignung des Produkts und Upselling-Möglichkeiten voran. Die Plattform bietet zudem nochmals eine Möglichkeit, andere Produkte zu vermarkten. Wenn man bedenkt, wie teuer es ist, einen neuen Kunden zu akquirieren – ungefähr fünfmal so teuer, wie einen bestehenden Kunden zu behalten –, sollte die Kundenbindung für alle Unternehmen höchste Priorität haben.

SAP Litmos ist die führende Lösung für Kundenschulungen. Neben den Produkten, die Unternehmen bereits ihren Kunden anbieten, generieren sie mit SAP Litmos einen echten Mehrwert. Kunden gewinnen an Wissen und ihr Interesse an den Produkten wird gesteigert. Wenn Unternehmen Kunden zu einem Training einladen, zeigen sie ihnen direkt, dass sie die Beziehung vertiefen wollen und verbessern dadurch das Kundenerlebnis.

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Kundenschulung

Warum sollte ich SAP Litmos für Kundenschulungen verwenden?

Überall, jederzeit und auf jedem Gerät

Deine Kunden haben ganz unterschiedliche Profile, Hintergründe und sind auf der ganzen Welt zu Hause. Sie müssen flexibel, überall und in jeder Zeitzone auf Schulungsmodule zugreifen können.

Inhalte einfach hochladen

Bringe deine Kunden jeden Tag ein Stück weiter: Lade deine Inhalte regelmäßig in den unterschiedlichsten Formaten hoch, darunter Videos, Audiodateien, PowerPoints, Referenzdokumente und SCORM-Dateien.

Tracking & Feedback

Weißt du, welche Trainingsmodule bei deinen Kunden am meisten Anklang finden? Mit SAP Litmos kannst du ganz einfach Feedback über die Wirksamkeit der Kurse sammeln und gegebenenfalls Verbesserungen vornehmen.

eCommerce & Selbstregistrierung

Falls deine Schulungen für Kunden kostenpflichtig sein sollen, kannst du die integrierten Commerce-Funktionen aktivieren. Darüber hinaus kannst du deinen Kunden ermöglichen, selbst Nutzer für Kurse anzumelden.

Was ist Kundenschulung und warum ist sie wichtig?

Wir alle wissen, dass es wichtig ist, die eigenen Mitarbeiter zu schulen und den Kunden etwas zu verkaufen. Aber wie ist es mit Schulungen für deine Kunden? Hast du Kundenschulungen auf dem Schirm? Wenn nicht, fragst du dich vermutlich, wie du damit anfangen kannst. Kann ein LMS helfen? Hier findest du einige zusätzliche Angaben, die Antworten auf diese Fragen geben und zeigen, warum Kundenschulungen für die Belegschaft so wichtig sind.

Uns gefällt unter anderem, dass wir SAP Litmos einfach integrieren können. Single Sign-on wird sehr wichtig werden, da das Unternehmen die Zahl der Nutzer weiter ausbaut und E-Learning für die Kundenzertifizierung einsetzt.

Welche Vorteile bietet die Kundenschulung?

Zu den Vorteilen von Kundenschulungen gehören unter anderem eine dynamischere Herangehensweise an die Akquise neuer Kunden und die Möglichkeit, die Treue deiner bestehenden Kundschaft zu erhöhen. Wie deine Mitarbeiter möchten sich auch deine Kunden neues Wissen aneignen. Aber im Gegensatz zu deinen Mitarbeitern, die häufig Zugang zu einer E-Learning-Plattform haben, wissen Kunden nicht immer, wo sie die benötigten Informationen finden können.

Das Wichtigste an der Schulung deiner Kunden ist das Schaffen einer Bindung. Wenn du deinen Kunden Bildungsinhalte anbietest, sprichst du sie auf eine Art und Weise direkt an, wie du es nicht kannst, wenn du Marketing betreibst, ihnen etwas verkaufst oder auch Kundendienst bietest. Die beste Kundenschulung fühlt sich überhaupt nicht wie eine Schulung an.
Wenn du deine Kunden schulst, kommen einige zusätzliche Faktoren ins Spiel:

Schulungen schaffen eine Bindung

Du möchtest treue Kunden? Schule sie! Du investierst in deinen Erfolg, indem du sie darin schulst, wie sie dein Produkt oder deine Dienstleistung optimal nutzen. So etwas kommt bei der Kundschaft gut an. Für Software-as-a-Service-Unternehmen, deren Kundschaft stark fluktuiert, ist Weiterbildung eine hervorragende Gelegenheit, um Kunden durch fortlaufend neue Informationsvermittlung an sich zu binden. Einige Unternehmen ziehen sogar in Erwägung, Zertifizierungen anzubieten – so wie Litmos mit seinem Dojo-Training. Derartige Programme bieten deinen Kunden mehr als nur den reinen Informationsgehalt. Denn hier können sie ihr Talent spielen lassen, um letztlich das eigene Geschäft zu stimulieren.

Du schulst Kunden darin, wie sie das Optimum aus deinem Produkt herausholen.

Deine Kunden haben in dich und dein Produkt oder deine Dienstleistung investiert. Warum nicht auch dafür sorgen, dass sie möglichst viel davon haben? Mit Schulungen kannst du Kunden bereits zu Beginn der Kundenbeziehung eng an dich binden. Später, wenn sie etwas versierter sind, kannst du Schulungen auf Abruf anbieten: Mikrotrainings in Zusammenhang mit neuen Versionen oder Tricks, wie deine Dienste effizienter eingesetzt werden können.

Fortlaufende Schulungen sind fortlaufendes Marketing

Jeannie Walters schrieb darüber, wie Bildung im Marketing zur Steigerung der Konversionsraten beiträgt. Die gute Nachricht: Wenn du fortlaufende Kundenschulungen durchführst, dienen die Tipps und Tricks, die du an bestehende Kunden weitergibst, auch als Marketing. Denn wer lernt nicht gerne einen neuen Insider-Tipp für etwas, das man ständig und immer wieder nutzt? Die durch die Schulung entstehende Bindung hält deine Kunden bei der Stange. Du kannst auch Schulungen hinzufügen, die bestehende Kunden über andere deiner Produkte informieren, die ihnen gefallen könnten.

Reduziere die Anfragen an den Kundendienst

Immer wenn ein Kunde frustriert ist und den Kundendienst anruft, kostet er laut einem Bericht von PWC mindestens 4 USD. Beschwerden, die online gehandhabt werden, kosten weniger – zwischen 10 und 15 Cent pro Kontakt. Aber auch das sind immer noch Kosten, die du sparen könntest, wenn deine Kunden keine Hilfe bräuchten. Außerdem geht es bei den meisten Anrufen beim Kundendienst um einfache Dinge, die nicht unbedingt die Hilfe eines Mitarbeiters erfordern. Eine Umfrage von Bain and Company ergab, dass bis zu 70 Prozent der Anrufe bei Kontaktstellen vermeidbar sind oder sich auf leicht zu erledigende Angelegenheiten beziehen. Wenn du diese grundlegenden Themen bei der Schulung eines neuen Kunden ansprichst, stehen die Chancen nicht schlecht, dass du dessen Kontakte mit dem Kundendienst reduzierst. Zusätzlich können deine Onboarding-Module als Referenzmaterial dienen, auf das deine Kunden zurückgreifen können, wenn sie eine Auffrischung benötigen.

Wenn du keine Lernangebote schaffst, suchen – und finden – deine Kunden sie woanders.

Möchtest du wirklich, dass deine Kunden auf YouTube nach Tutorials für dein Produkt suchen? Sollen sie Foren durchforsten und mit anderen Nutzern darüber sprechen, wie man dein Produkt vielleicht hacken kann? Das ist das Risiko, das du eingehst, wenn du keine Kundenschulung anbietest. Laut einer aktuellen Studie von Google nutzen mehr als 7 von 10 Zuschauern YouTube, um ein Problem zu Hause, in der Schule oder bei der Arbeit zu lösen. Wenn du die Antwort nicht in deinen eigenen Schulungsunterlagen bereitstellst, werden deine Kunden wahrscheinlich auf YouTube nachsehen, ob jemand ein Video ins Netz gestellt hat, das ihre Frage beantwortet. Das Problem dabei? Nicht alle Informationen in diesen Videos sind notwendigerweise korrekt, und einige der Behelfslösungen können zu mehr Anrufen beim Kundendienst führen. Indem du diese Informationen anbietest, bevor deine Kunden überhaupt danach suchen, kommst du ihren Fragen zuvor und stellst sicher, dass sie die richtigen Informationen von einem Experten erhalten: nämlich von dir.