Die Mitarbeiter in der Operations-Abteilung sind die stillen Helden im Unternehmen, von denen niemand spricht. Sie sind es, die Produktivität und Leistung im Unternehmen merklich erhöhen. Obwohl sie nicht direkt mit Kunden zu tun haben, beeinflussen sie die Kundenerfahrung doch ungemein. Sind die Mitarbeiter gut geschult, hat das positive Auswirkungen auf Interaktionen mit Kunden, Kosten und Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen. Zudem freuen sich derart detailorientierte Arbeitnehmer über die Möglichkeit, sich weiterzubilden und sich neue Fähigkeiten anzueignen.
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