What is customer service skills training?
Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
How to teach customer service skills training
Mit dem Lernmanagementsystem von SAP Litmos Training kannst du deinem Service- und Support-Team umfassende und kohärente Schulungsinhalte anbieten, um ihnen beizubringen, dein Markenerlebniss gekonnt zu präsentieren. Übungen und Tests können automatisiert werden, um sicherzustellen, dass die Kursteilnehmer die Informationen nicht nur erhalten, sondern auch behalten. Und das alles in der firmeninternen, ihnen vertrauten CRM-Umgebung. Alle Mitarbeiter werden effizient eingearbeitet und können sich ständig weiterbilden – so haben sie stets Zugang zu den aktuellsten Informationen, kennen die Markenbotschaft und verfügen über das nötige Wissen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
Niemand weiß besser als du, was sich deine Kunden wünschen. Aus diesem Grund bietet dir das Lernmanagementsystem SAP Litmos Training sämtliche Schulungs-Tools, die du brauchst, um deinen Service- und Supportteams die Nuancen des Kundenerlebnisses effektiv zu vermitteln. Sämtliche Aspekte deiner Online-Kundendienstschulungen lassen sich jederzeit an die spezifischen Bedürfnisse und Schwerpunkte anpassen, die du im Rahmen deines Kundenerlebnisprogramms identifizierst. Starte noch heute eine kostenlose Testversion und entdecke eine völlig neue Art der Mitarbeiterschulung.
