In der heutigen erfahrungsorientierten Wirtschaft reicht es nicht mehr aus, nur Produkte zu verkaufen. Erfolgreiche Unternehmen verkaufen Erlebnisse. Das ist es, was sie von ihren Mitbewerbern unterscheidet. Eine kürzlich durchgeführte Studie belegt, dass Kundenerlebnisse als Unterscheidungsmerkmal für Marken im Jahr 2020 wichtiger sein werden als Preise oder Produkte.
Service- und Support-Teams sind zweifelsohne ganz vorne mit dabei, wenn es darum geht, bessere Kundenerlebnisse zu kreieren. Eine von Five9 durchgeführte Studie unterstreicht dies, denn 95 Prozent der befragten Konsumentinnen und Konsumenten gaben an, einem Unternehmen treu bleiben zu wollen, wenn sie dank der guten Betreuung ein positives Erlebnis hatten.
Mit SAP Litmos können Unternehmen dem Service- und Support-Team umfassende und konsistente Schulungsinhalte anbieten. Übungen und Tests können automatisiert werden, um sicherzustellen, dass die Kursteilnehmer die Informationen nicht nur erhalten, sondern auch behalten. Und das alles in der firmeninternen, ihnen vertrauten CRM-Umgebung. Alle Mitarbeiter werden effizient eingearbeitet und können sich ständig weiterbilden – so haben sie stets Zugang zu den aktuellsten Informationen, kennen die Markenbotschaft und verfügen über das nötige Wissen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.
