La capacitación de clientes puede parecer una obligación para las empresas, en especial, en áreas como la tecnología, los productos electrónicos o la industria automotriz, pero deberían hacerlo deliberadamente, sobre todo si se tienen en cuenta sus beneficios trascendentales.
La capacitación no solo aumenta la lealtad del cliente y su interacción con la empresa, sino que también disminuye las llamadas de servicio, impulsa la implementación y las ventas, y ofrece un medio inmediato para comercializar otros productos. Además, considerando lo costoso que resulta captar un cliente nuevo (unas cinco veces más que retenerlo), conservar los clientes existentes debería encabezar la lista de prioridades.
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