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La solución líder
en capacitación de clientes

La capacitación de clientes puede parecer una obligación para las empresas, en especial, en áreas como la tecnología, los productos electrónicos o la industria automotriz, pero deberían hacerlo deliberadamente, sobre todo si se tienen en cuenta sus beneficios trascendentales.

La capacitación no solo aumenta la lealtad del cliente y su interacción con la empresa, sino que también disminuye las llamadas de servicio, impulsa la implementación y las ventas, y ofrece un medio inmediato para comercializar otros productos. Además, considerando lo costoso que resulta captar un cliente nuevo (unas cinco veces más que retenerlo), conservar los clientes existentes debería encabezar la lista de prioridades.

Litmos is the leading solution for customer training. It enables companies to add value to what they already sell by deepening customer knowledge and interest in their products. Inviting customers to training also enhances customer experience by showing them that you want to fortify the relationship with ongoing learning.

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Capacitación para clientes

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Why Litmos for customer training

En cualquier momento, lugar y dispositivo

Todos tus clientes son distintos y están en todo el mundo. Necesitan la libertad de poder acceder a las capacitaciones desde cualquier lugar y en cualquier huso horario.

Cargas sencillas de contenido

Haz que los clientes regresen agregando contenido nuevo con frecuencia en muchos formatos diferentes, incluidos videos, archivos de audio, documentos de PowerPoint, documentos de referencia y archivos SCORM.

Seguimiento y comentarios

Haz un seguimiento de los cursos que tus clientes adoran y de aquellos que quizás necesiten algunas mejoras, según los comentarios sobre su efectividad.

Comercio electrónico y registro automático

Si eliges cobrarles a los clientes la capacitación, puedes aprovechar las funciones integradas de comercio y también permitir que los clientes inscriban usuarios por sí mismos.

¿Qué es la capacitación para clientes y por qué es importante?

Todos comprendemos la importancia de capacitar a los empleados y de vender tus productos o servicios a los clientes, pero ¿qué sucede con la capacitación para los clientes? ¿Te centras en esto? Si no es así, probablemente, te preguntes cómo empezar. ¿Un LMS puede ayudar? Aquí te brindamos respuestas a estas preguntas, que te demostrarán por qué capacitar a los clientes es tan importante para la fuerza laboral.

One of the things we like is that we can integrate Litmos easily. Single sign-on will be very important as the company continues to expand its users and use eLearning for customer certification.

¿Cuáles son los beneficios de capacitar a los clientes?

Los beneficios de capacitar a los clientes incluyen un enfoque más dinámico para llegar a clientes nuevos y la capacidad de aumentar la lealtad en tu base establecida de clientes, entre otras cuestiones. Al igual que tus empleados, los clientes desean obtener conocimientos, pero, a diferencia de los primeros, que a menudo acceden a una plataforma de aprendizaje en línea, los clientes no siempre saben dónde encontrar la información que necesitan.

El aspecto más relevante de la capacitación para clientes es el compromiso que logras. Cuando los capacitas, les hablas directamente en una forma que no puedes hacerlo cuando estás comercializando o vendiendo tus productos o servicios, o, incluso, cuando prestas servicios de atención al cliente. La mejor capacitación para clientes no parece una capacitación en absoluto.
Hay algunos factores adicionales involucrados:

La capacitación fomenta la lealtad

¿Quieres clientes leales? Capacítalos. Estás invirtiendo en su éxito si los formas sobre cómo sobresalir cuando se trata de tu producto o servicio, y los clientes responden bien. Para las empresas de software como servicio, en las que la pérdida de clientes puede ser un problema, la educación es una excelente forma de lograr clientes comprometidos y hacer que vuelvan a ti para obtener más conocimientos. Alguna empresas pueden, incluso, considerar ofrecer certificaciones, como lo hace Litmos con su capacitación de Dojo. Estas credenciales no solo ofrecen información a tus clientes, sino que también les permiten exhibir sus talentos para que puedan mejorar su negocio.

Capacitas a los clientes sobre cómo aprovechar al máximo tu producto

Los clientes invirtieron en tu producto o servicio y en ti. ¿Por qué no asegurarte de que lo aprovechen al máximo? Si ofreces capacitación, puedes incorporar a los clientes de forma efectiva al principio de su relación contigo. Luego, a medida que aumente su confianza, puedes lanzar la capacitación que necesitas: microaprendizaje relacionado con lanzamientos nuevos, por ejemplo, trucos para que su uso de tu servicio sea más efectivo.

La capacitación continua se traduce en marketing continuo

Jeannie Walters escribió sobre cómo la educación en marketing ayuda a aumentar las tasas de conversión. Tenemos buenas noticias: si ofreces capacitación continua para tus clientes, los consejos y los trucos que envías a los clientes actuales también sirven para fines de marketing. Después de todo, ¿a quién no le gusta aprender un truco nuevo para algo que usa todo el tiempo? El compromiso que genera la capacitación mantiene a los clientes involucrados con tu marca y también puedes agregar formaciones sobre otros productos que vendes y que pueden disfrutar.

Reduce la cantidad de llamadas al servicio de atención al cliente

Cada vez que un cliente se frustra y llama al servicio de atención al cliente le cuesta a tu organización, como mínimo 4 USD, según un informe de PWC. Los reclamos que se gestionan en línea tienen un valor menor —entre 10 y 15 centavos de dólar por contacto—, pero es dinero que no gastarías si tus clientes no necesitaran ayuda. Además, la mayoría de las llamadas de servicio de atención al cliente se tratan de cuestiones sencillas y realmente no necesitan la asistencia de un representante. Una encuesta de Bain & Company reveló que hasta el 70 % de las llamadas a los centros de contacto pueden evitarse o se deben a cuestiones fáciles de solucionar. Si abordas estos problemas básicos en la capacitación cuando incorporas a un cliente nuevo, es muy probable que reduzcas los contactos con el servicio de atención al cliente. Además, tus módulos de incorporación pueden funcionar como un recurso al que tus clientes recurran si necesitan repasar algo.

Si no capacitas a los clientes, encontrarán los conocimientos por sí mismos.

¿Realmente deseas que los clientes busquen un tutorial de tu producto en YouTube? ¿O que lean foros de mensajes y hablen con otros usuarios sobre cómo piratear tu producto? Este es el riesgo que corres cuando no capacitas a los clientes. Según un estudio reciente de Google, más de 7 de 10 personas usan YouTube para solucionar un problema en el hogar, la escuela o el trabajo. Si no brindas respuestas en tus propios materiales de capacitación, es probable que tus clientes busquen en YouTube un video que responda su pregunta. ¿Cuál sería el problema? No toda la información de esos videos necesariamente es correcta, y algunas soluciones alternativas pueden provocar más llamadas al servicio de atención al cliente. Si ofreces ese aprendizaje antes de que tus clientes lo busquen en otro lugar, te anticipas a sus preguntas y te aseguras de que obtengan la información adecuada de un experto: tú.

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Comienza tu prueba gratis de 14 días sin ningún riesgo u obligación de compra. Ni siquiera necesitas una tarjeta de crédito. Solo prueba la solución y verifica por ti mismo cómo puedes cambiar radicalmente la forma en la que creas y administras la educación en línea.

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