La capacitación de clientes puede parecer una obligación para las empresas, en especial, en áreas como la tecnología, los productos electrónicos o la industria automotriz, pero deberían hacerlo deliberadamente, sobre todo si se tienen en cuenta sus beneficios trascendentales.
La capacitación no solo aumenta la lealtad del cliente y su interacción con la empresa, sino que también disminuye las llamadas de servicio, impulsa la implementación y las ventas, y ofrece un medio inmediato para comercializar otros productos. Además, considerando lo costoso que resulta captar un cliente nuevo (unas cinco veces más que retenerlo), conservar los clientes existentes debería encabezar la lista de prioridades.
SAP Litmos es la solución líder en capacitaciones de clientes. Permite que las empresas agreguen valor a lo que ya venden profundizando el interés y el conocimiento de los clientes en sus productos. Invitar a los clientes a capacitaciones también mejora su experiencia, ya que les demuestra que deseas fortalecer la relación mediante el aprendizaje continuo.
