What is customer service skills training?
Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
How to teach customer service skills training
La capacitación de SAP Litmos te permite capacitar de forma exhaustiva y sistemática a tus agentes de Servicio y Soporte Técnico para que representen hábilmente la experiencia de tu marca. Puedes automatizar la asignación de cursos y los exámenes para asegurarte de que los estudiantes reciban y retengan la información, y brindar todo esto desde un entorno integrado, como CRM, donde ellos pasan gran parte de su tiempo. Desde la incorporación de nuevos empleados hasta el aprendizaje continuo, tendrás la certeza de que todos los agentes están actualizados, centrados en el mensaje de la marca y equipados con el conocimiento necesario para ofrecer a los clientes experiencias de primera clase.
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
Ya sabes lo que se necesita para hacer feliz a tu cliente. Por eso, el sistema de gestión del aprendizaje de la capacitación de SAP Litmos te brinda todas las herramientas para capacitar adecuadamente a tus equipos de servicio y atención al cliente sobre todos los aspectos de la experiencia del cliente. A medida que identifiques las necesidades específicas y las áreas de énfasis dentro de tu programa único de experiencia del cliente, podrás ajustar cualquier aspecto de tu capacitación en línea para la atención al cliente. Empieza tu prueba gratuita y la capacitación hoy mismo.
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