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La solución confiable
para la capacitación sobre servicios

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

La capacitación de SAP Litmos te permite capacitar de forma exhaustiva y sistemática a tus agentes de Servicio y Soporte Técnico para que representen hábilmente la experiencia de tu marca. Puedes automatizar la asignación de cursos y los exámenes para asegurarte de que los estudiantes reciban y retengan la información, y brindar todo esto desde un entorno integrado, como CRM, donde ellos pasan gran parte de su tiempo. Desde la incorporación de nuevos empleados hasta el aprendizaje continuo, tendrás la certeza de que todos los agentes están actualizados, centrados en el mensaje de la marca y equipados con el conocimiento necesario para ofrecer a los clientes experiencias de primera clase.

Customer Satisfaction Training with SAP Litmos

Ya sabes lo que se necesita para hacer feliz a tu cliente. Por eso, el sistema de gestión del aprendizaje de la capacitación de SAP Litmos te brinda todas las herramientas para capacitar adecuadamente a tus equipos de servicio y atención al cliente sobre todos los aspectos de la experiencia del cliente. A medida que identifiques las necesidades específicas y las áreas de énfasis dentro de tu programa único de experiencia del cliente, podrás ajustar cualquier aspecto de tu capacitación en línea para la atención al cliente. Empieza tu prueba gratuita y la capacitación hoy mismo.

Iniciar prueba gratuita Video de capacitación del equipo de Servicio

TTEC

Corinthia Norwegin Air

Why SAP Litmos for Customer Service and Skills Training

Una serie de cualidades clave hacen que el sistema de gestión del aprendizaje sea la mejor opción para la capacitación de tu personal de servicio y asistencia. Las detallamos a continuación:

Integraciones perfectas

Integraciones perfectas

Permite que los empleados del sector de servicios trabajen con los sistemas que ya conocen, independientemente de cualquier CRM o plataforma en la nube que brinde un flujo de trabajo digital, para no alterar su productividad. La capacitación de SAP Litmos les lleva el aprendizaje a su entorno elegido al conectarse con otras aplicaciones populares.

Fácil gestión de contenidos

Fácil gestión de contenidos

Mantén a tus empleados del sector Servicio informados agregando contenido con frecuencia en muchos formatos diferentes, incluidos videos, archivos de audio, documentos de PowerPoint, documentos de referencia y archivos SCORM. La capacitación en línea nunca ha sido tan fácil.

Funciones centradas en la experiencia

Funciones centradas en la experiencia

Con funciones integradas, como Evaluaciones en video para perfeccionar el tono de voz y la presentación, o Líneas educativas personalizadas para desarrollar habilidades de comunicación sofisticadas, tus empleados de servicio reciben una extensa capacitación en experiencias.

Contenido de capacitación

Cursos preempaquetados de Atención al Cliente

El catálogo de contenidos de capacitación de SAP Litmos ofrece una serie de cursos en video cortos y relevantes para mejorar las habilidades de atención al cliente. Elige entre diversos temas: manejo de reclamos de clientes, protocolo de atención telefónica, lealtad del cliente y mucho más.

"Lo mejor [de Litmos] es la flexibilidad de su tecnología y el talento de las personas que trabajan en la organización. Cuando combinas ambas características, la asociación es excelente".

TTEC

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Comienza tu prueba gratis de 14 días sin ningún riesgo u obligación de compra. Ni siquiera necesitas una tarjeta de crédito. Solo prueba la solución y verifica por ti mismo cómo puedes cambiar radicalmente la forma en la que creas y administras la educación en línea.

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Soluciones según el caso de uso

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  • capacitación para contratistas
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