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La solución confiable
para la capacitación sobre servicios

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

Litmos Training enables you to comprehensively and consistently train service and support agents to skillfully represent your brand experience. You can automate course assignments and quizzes to ensure learners are receiving and retaining information, and offer it from within an integrated environment, such as CRM, where they spend much of their time. From onboarding to ongoing learning, you’ll know that every agent is up-to-speed, on-message, and equipped with the knowledge to deliver world-class customer experiences.

Customer Satisfaction Training with Litmos

You know what it takes to make your customer happy. That’s why the Litmos Training learning management system gives you all the tools to properly train your service and support teams on the nuances of customer experience. As you identify specific needs and areas of emphasis within your unique customer experience program, you have the freedom to adjust any aspect of your online customer service training. Start your free trial now and training today.

Iniciar prueba gratuita Video de capacitación del equipo de Servicio

TTEC

Corinthia Norwegin Air

Why Litmos for Customer Service and Skills Training

Una serie de cualidades clave hacen que el sistema de gestión del aprendizaje sea la mejor opción para la capacitación de tu personal de servicio y asistencia. Las detallamos a continuación:

Integraciones perfectas

Integraciones perfectas

Keep service employees in the systems they already know, regardless of any CRM or cloud platform that delivers digital workflow, for zero disruption to productivity. Litmos Training brings the learning to them in their chosen environment by connecting with other popular apps.

Fácil gestión de contenidos

Fácil gestión de contenidos

Mantén a tus empleados del sector Servicio informados agregando contenido con frecuencia en muchos formatos diferentes, incluidos videos, archivos de audio, documentos de PowerPoint, documentos de referencia y archivos SCORM. La capacitación en línea nunca ha sido tan fácil.

Funciones centradas en la experiencia

Funciones centradas en la experiencia

Con funciones integradas, como Evaluaciones en video para perfeccionar el tono de voz y la presentación, o Líneas educativas personalizadas para desarrollar habilidades de comunicación sofisticadas, tus empleados de servicio reciben una extensa capacitación en experiencias.

Contenido de capacitación

Cursos preempaquetados de Atención al Cliente

The Litmos Training Content catalog offers a suite of quick, relevant, video-based courses to improve service skills. Choose from topics such as Handling Customer Complaints, Telephone Etiquette, Customer Loyalty, and many more.

The biggest thing [about Litmos] is the flexibility of the technology and the intelligence of the people who work at the organization. When you blend those two things together, it really makes for a great partnership.”

TTEC

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Comienza tu prueba gratis de 14 días sin ningún riesgo u obligación de compra. Ni siquiera necesitas una tarjeta de crédito. Solo prueba la solución y verifica por ti mismo cómo puedes cambiar radicalmente la forma en la que creas y administras la educación en línea.

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Soluciones según el caso de uso

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  • Capacitación en ventas
  • Capacitación del sector de Operaciones
  • Capacitación para empleados temporales
  • capacitación para contratistas
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