En la economía de la experiencia, las empresas no solo deben vender productos, sino también experiencias. Esto es lo que los diferencia de la competencia. De hecho, un estudio reciente demuestra que, para el 2020, la experiencia de los clientes superará al precio y al producto como diferenciador clave de la marca.
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a different study, Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
La capacitación de SAP Litmos te permite capacitar de forma exhaustiva y sistemática a tus agentes de Servicio y Soporte Técnico para que representen hábilmente la experiencia de tu marca. Puedes automatizar la asignación de cursos y los exámenes para asegurarte de que los estudiantes reciban y retengan la información, y brindar todo esto desde un entorno integrado, como CRM, donde ellos pasan mucho de su tiempo. Desde la incorporación de nuevos empleados hasta el aprendizaje continuo, tendrás la certeza de que todos los agentes están actualizados, centrados en el mensaje de la marca y equipados con el conocimiento necesario para ofrecer a los clientes experiencias de primera clase.
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
Ya sabes lo que se necesita para hacer feliz a tu cliente. Por eso, el sistema de gestión del aprendizaje de la capacitación de SAP Litmos te brinda todas las herramientas para capacitar adecuadamente a tus equipos de servicio y atención al cliente sobre todos los aspectos de la experiencia del cliente. A medida que identifiques las necesidades específicas y las áreas de énfasis dentro de tu programa único de experiencia del cliente, podrás ajustar cualquier aspecto de tu capacitación en línea de atención al cliente. Empieza tu prueba gratuita y la capacitación hoy mismo.
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