En la economía de la experiencia, las empresas no solo deben vender productos, sino también experiencias. Esto es lo que los diferencia de la competencia. De hecho, un estudio reciente demuestra que, para el 2020, la experiencia de los clientes superará al precio y al producto como diferenciador clave de la marca.
Sin lugar a dudas, el personal de Servicio y Soporte Técnico está al frente de esta batalla para lograr la mejor experiencia del cliente. De hecho, un estudio de Five9 afirma que el 95% de los consumidores manifestó que una experiencia satisfactoria de cliente es lo que los hace quedarse con una empresa.
SAP Litmos te permite capacitar de forma exhaustiva y sistemática a tus agentes de Servicio y Soporte Técnico para que representen hábilmente tu marca. Puedes automatizar la asignación de cursos y los exámenes para asegurarte de que los estudiantes reciban y retengan la información, y brindar todo esto desde un entorno integrado, como CRM, donde ellos pasan la mayor parte del tiempo. Desde la incorporación de empleados nuevos hasta el aprendizaje continuo, tendrás la certeza de que todos los agentes están actualizados, centrados en el mensaje de la marca y equipados con el conocimiento necesario para ofrecer a los clientes experiencias de primera clase.
