CallidusCloud Privacy Policy
À propos
Callidus Software Inc., faisant affaire sous le nom de CallidusCloud, ainsi que ses affiliés, qui comprennent les filiales et les entités gérées par Callidus Software Inc. (ensemble « CallidusCloud », « CallidusCloud Group », « nous ») fournit des solutions d’expérience client, de formation, de marketing et de vente basées dans le cloud.
CallidusCloud s’engage à protéger votre vie privée et les informations personnelles recueillies et traitées vous concernant.
À propos de cette politique
This is the Privacy and Cookies Policy ("Policy") for the websites operated by or on behalf of CallidusCloud and hosted at www.clicktools.com/; www.litmos.com; www.bridgefront.com; www.learningseat.com.au; www.litmosheroes.com; www.viewcentral.com; learningseat.com.au; litmos.com/en-au; litmos.com.au; learningseatlms.com; learningseat.com; learnconnect.com.au; learnconnect.net.au; cl-hostingsolutions.com; www.orientdb.com; and www.orientdb.org (“CallidusCloud’s Websites”).
Cette Politique décrit notre politique générale en matière de confidentialité et les pratiques en lien avec les services de CallidusCloud offerts via le Site, ou avec les informations personnelles que vous nous fournissez lors d’événements d’entreprise (ensemble, les « Services »).
Cette Politique décrit également la façon dont nous recueillons les informations vous concernant, ce que nous en faisons et les moyens de contrôle dont vous disposez sur ces informations, en lien avec votre utilisation de notre Site et nos Services.
En consultant et en utilisant le site Web, mobile et/ou les applications mobiles de CallidusCloud (ensemble, le « Site ») ou en utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique.
For the purposes of European Economic Area data protection law (the "Data Protection Law"), this Policy applies to the information collected by Callidus Software Inc., and any of their respective affiliate entities (the “CallidusCloud Group”). The SAP Group’s data protection officer is Mathias Cellarius (privacy@sap.com).
Tout au long de cette Politique, nous utilisons des résumés en « français courant » qui vous indiquent le contenu de chaque section. Veuillez cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus sur :
- Recueil de vos informations
- Utilisation de vos informations
- Cookies
- Partage de vos informations
- Public Forums, Refer a Friend, and Customer Testimonials
- Security
- Transfert de vos informations à l’étranger
- Privacy Shield
- Rétention
- Vos droits
- Sites associés et publicités
- Children
- Accès et mise à jour de vos informations
- Modification de cette Politique
- Nous contacter
1. Recueil de vos informations
Cette section vous renseigne sur les informations que nous recueillons sur vous, la façon dont nous les recueillons, que ce soit directement auprès de vous ou par d’autres sources.
La façon dont nous recueillons et stockons vos informations dépend du Site que vous consultez, des activités auxquelles vous prenez part et des Services que vous utilisez. Vous pouvez utiliser certains Services sans fournir d’informations, bien que certaines catégories d’informations soient automatiquement recueillies à votre sujet lorsque vous utilisez les Services via le Site.
Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons recueillir et traiter les informations suivantes vous concernant :
Informations fournies directement par vous
- Les informations (comme le nom, la raison sociale, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et autres coordonnées) que vous fournissez en remplissant des formulaires sur le Site ou le Service, y compris les informations qui vous concernent, si vous vous inscrivez comme utilisateur du Site ou que vous vous abonnez à un Service, les informations qui vous concernent, que vous chargez ou envoyez sur le Site ou le Service, ou les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous demandez des informations ou de l’assistance ;
- Les informations et autres détails de toute transaction effectuée par vous, via le Site, y compris, mais sans s’y limiter, les informations financières et de facturation, comme les numéros de compte, le nom et l’adresse de facturation, l’année de naissance, le numéro de carte de crédit, le nombre total d’employés dans l’entreprise qui utilisera les Services et d’autres informations financières (« Informations de facturation ») que vous nous fournissez lorsque vous effectuez des transactions sur le Site ou quand vous utilisez nos Services ;
- Les informations contenues dans les messages que vous nous envoyez, par exemple pour signaler un problème ou envoyer des requêtes, des préoccupations ou des commentaires concernant le Site (ou son contenu) ou les Services ;
- Les informations des sondages que nous pouvons, de temps à autre, mener sur le Site et auxquels vous répondez ou participez ;
- Les informations contenues dans tout document relatif au recrutement que vous nous envoyez, par exemple, un CV ou d’autres détails sur votre carrière ; ou
- D’autres informations que vous nous fournissez lorsque vous participez à nos événements d’entreprise.
Informations que nous pouvons recueillir à votre sujet lorsque vous utilisez le Site
Nous pouvons recueillir automatiquement certaines informations sur l’ordinateur ou les autres appareils que vous utilisez pour accéder au Site ou utiliser les Services, y compris les appareils mobiles, via des outils de collecte d’informations couramment utilisés, comme les cookies et les balises Web (voir notre section Cookies ici).
Nous pouvons également recueillir des informations lorsque vous accédez au Site ou utilisez nos Services comme : (i) des informations sur le lieu (telles que décrites dans la section ci-dessous), des identifiants uniques sur l’appareil et autres informations sur votre smartphone ou autre(s) appareil(s) mobile(s) comme l’adresse IP, le type de navigateur, la langue du navigateur, le système d’exploitation, l’État ou le pays d’où vous avez accédé aux Services ; et (ii) des informations relatives à votre interaction avec les Services, comme les pages et URL de référence et de rebond, le type de plateforme, le nombre de clics effectués, les noms de domaine, les pages de destination, les pages vues et dans quel ordre, la durée passée sur ces pages, la date et l’heure auxquelles vous avez utilisé les Services, les journaux d’erreur et d’autres informations similaires. Si vous ne souhaitez pas nous fournir d’informations de localisation, vous pouvez désactiver le GPS ou les autres fonctions de suivi sur votre appareil, s’il vous permet de le faire.
Nous pouvons agréger et/ou anonymiser les informations recueillies par l’utilisation du Site ou des Services afin qu’elles ne puissent pas vous identifier. Cette Politique ne restreint pas notre utilisation ou divulgation des informations agrégées ou anonymisées.
Informations sur vous recueillies par des tierces parties
Nous pouvons traiter vos informations personnelles, que vous nous les ayez fournies ou que nous les ayons obtenues par d’autres moyens. Des informations personnelles peuvent être recueillies même si vous ne les fournissez pas directement.
- De la part de votre employeur, à propos de votre emploi et son lien avec nous.
- Si vous utilisez un Site que nous gérons.
- De la part de tierces parties avec qui nous travaillons (par exemple, des partenaires, travailleurs indépendants dans les services techniques, de paiement ou de livraison, réseaux publicitaires, fournisseurs de services d’analyse et fournisseurs de services de recherche). Nous vous informerons lorsque nous recevrons des informations à votre sujet de la part de ces tiers et à quelles fins nous souhaitons les utiliser.
Si vous accédez au Site ou utilisez les Services via une application ou une connexion tierce, vous autorisez CallidusCloud à recueillir, stocker et utiliser, conformément à cette Politique, toute information disponible à CallidusCloud via l’interface de la tierce partie.
2. Utilisation de vos informations
Des informations sont recueillies aux fins stipulées dans cette Politique et ne seront pas traitées d’une manière qui soit incompatible avec lesdites fins.
Nous recueillerons et utiliserons vos informations tel que décrit dans cette Politique et conformément aux lois en vigueur, y compris lorsque la situation l’exige : (i) pour vous fournir ou honorer des Services que vous avez demandés ou que l’on a demandé en votre nom ; (ii) pour l’exécution d’un contrat dans lequel vous êtes l’une des parties ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un tel contrat ; (iii) pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; (iv) pour poursuivre nos intérêts légitimes ou (v) lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite.
Nous recueillons et utilisons vos informations aux fins suivantes :
- Pour effectuer les Services que vous nous avez demandés. Par exemple, si vous remplissez un formulaire de contact sur le Web, nous utiliserons les informations fournies pour vous contacter à propos de votre intérêt pour nos Services. Ce traitement de données est nécessaire pour fournir ou honorer un service que vous avez demandé.
- Pour planifier et animer des événements. Par exemple, des événements d’entreprise, des forums en ligne ou des réseaux sociaux dans lesquels les participants peuvent remplir des profils en ligne en lien avec les Services. Ce traitement de données est nécessaire pour fournir ou honorer un service que vous avez demandé.
- À des fins de marketing. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations pour discuter plus amplement de votre intérêt pour les Services ou vous envoyer des informations sur CallidusCloud, les sociétés de notre groupe et nos partenaires, comme des promotions, des événements, des produits ou des services. Nous ne vous enverrons des e-mails marketing et des actualités sur nos produits, services et événements qu’avec votre consentement préalable, là où la loi nous y oblige ou autrement dans nos intérêts légitimes, tant que ces intérêts ne priment pas sur votre droit de refuser de tels messages. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
You can object to further marketing at any time by checking and updating your contact details within your account, or/and selecting the "unsubscribe"” link located on the bottom of CallidusCloud’s marketing emails. Additionally, you may send a request to SAP.CX.Legal-Privacy@sap.com.
Vous avez le droit de nous contacter à tout moment pour refuser le traitement futur de vos informations à des fins de marketing direct, y compris tout établissement de profil en lien avec ces initiatives de marketing.
- À des fins de paiement et de financement. Par exemple, pour vérifier l’éligibilité à un financement et récupérer vos paiements, le cas échéant. Ce traitement de données est nécessaire pour fournir ou honorer un service que vous avez demandé.
- Pour gérer et améliorer le site de CallidusCloud et votre expérience client. Par exemple, nous pouvons recueillir et analyser des données sur votre utilisation du site Web et les traiter dans le but d’améliorer notre expérience en ligne pour nos clients. Les données recueillies peuvent comprendre les données sur votre appareil, comme son identifiant unique, des informations sur votre appareil mobile ou d’autre(s) appareil(s) mobile(s), le type de navigateur, la langue du navigateur, le système d’exploitation et l’État ou le pays d’où vous avez accédé aux Services. Les données recueillies peuvent également inclure les informations en lien avec vos interactions avec les Services, comme les pages et URL de référence et d’abandon, le type de plateforme, le nombre de clics et les noms de domaine. Ces données nous permettent de comprendre nos clients, leurs interactions avec notre site et d’améliorer notre site pour mieux servir nos clients. Nous pouvons utiliser des fournisseurs et technologies tiers d’analyse, comme des cookies et d’autres outils, afin de collecter ces informations. Le traitement de données à des fins d’amélioration opérationnelle et d’analyse est un intérêt légitime de notre entreprise.
- À des fins de sécurité. Nous pouvons par exemple utiliser vos données pour protéger CallidusCloud et ses tierces parties d’une violation de la sécurité et afin d’éviter les fraudes et les violations de tout contrat en vigueur de CallidusCloud. Le traitement de données à des fins de sécurité est un intérêt légitime de notre entreprise.
- À des fins d’hébergement. Si vous êtes l’un de nos clients, nous pouvons, par exemple, recueillir et héberger vos données afin de vous fournir des Services. Si votre employeur est notre client, nous pouvons traiter vos données de façon à leur fournir des Services. Toutefois, nous ne passerons pas en revue, nous ne partagerons pas, nous ne distribuerons pas et nous ne ferons pas référence à ces données, sauf disposition expresse dans un contrat de service entre notre client et nous, ou si la loi l’exige. Le traitement de données à des fins d’hébergement de nos Services est un intérêt légitime de notre entreprise.
- Pour personnaliser les Services avec des informations, de la publicité et des fonctionnalités basées sur le lieu. Par exemple, si la localisation sur votre appareil mobile indique que vous êtes près d’un événement d’entreprise de Callidus, nous pouvons vous contacter et vous inviter à vous rendre à cet événement tout proche. Si vous accédez aux Services via un appareil mobile et que vous ne souhaitez pas que l’appareil nous fournisse vos informations de localisation, vous pouvez désactiver le GPS et les autres fonctions de suivi de la position sur votre appareil, s’il vous permet de le faire. Ce traitement de données est nécessaire pour fournir ou honorer un service demandé par vous ou pour vous, et peut être désactivé par vos soins.
- Protection de CallidusCloud et d’autrui. Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations afin de : (i) respecter des obligations légales ; (ii) mettre en application tout contrat que vous avez conclu avec nous ; (iii) répondre à des plaintes concernant du contenu en violation des droits de tierces parties ; (iv) répondre à vos requêtes de service client et/ou (v) dans la mesure nécessaire à la réalisation d’un de nos intérêts légitimes ou de ceux d’une tierce partie ou de ceux de la partie à laquelle les données sont divulguées, à condition que les droits et libertés fondamentales des personnes concernées ne prévalent pas sur lesdits intérêts légitimes. Nous pouvons également dévoiler des informations aux forces de l’ordre dans des situations d’urgence, où la révélation de telles informations correspond aux types de révélations dans l’urgence permises ou exigées par la loi. Il s’agit du traitement de données pour la conformité à une obligation légale.
- En cas de transfert d’entreprise. Nous nous réservons le droit de dévoiler et de transférer toutes vos informations, à une entreprise successeur (ou éventuel successeur) en lien avec une fusion, acquisition ou la vente de tout, ou partie, de nos activités, ou en lien avec la diligence raisonnable associée à une telle transaction. Le traitement de données à cette fin est un intérêt légitime de notre entreprise.
3. Cookies
Notre Site utilise des cookies et/ou d’autres technologies similaires pour améliorer et personnaliser votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil qui nous permettent de nous souvenir de votre appareil et qui peuvent être utilisés pour gérer une variété de fonctionnalités et de contenus, ainsi que stocker les recherches et présenter du contenu personnalisé.
Nous utilisons ces informations pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité de notre Site et de nos Services et pour les optimiser.
Recueil des cookies et autres technologies
Cette section décrit nos pratiques vis-à-vis de notre utilisation des cookies. En utilisant nos Services sur votre navigateur et en acceptant les cookies, vous acceptez notre utilisation des cookies de la manière décrite ci-après.
We may collect data about your use of the Services through the use of cookies, Internet server logs, tracking pixels (also called web beacons) and similar technologies. A cookie is a small text file that is placed on your computer or mobile device when you visit a website, that enables us to recognize your computer/device, store your preferences and settings, enhance your user experience by delivering content specific to your interests, perform searches and analytics, and assist with security administrative functions. An Internet server log is a file where website activity is stored. Server logs are used to track usage and provide security. A tracking pixel, which is also referred to as a web beacon or a clear GIF, is an electronic tag with a unique identifier that is embedded on webpages, in online advertisements and/or email. These pixels are designed to provide usage information, such as advertising impressions or clicks, measure popularity of the Services and associated advertising, and access user cookies.
Quels types de cookies utilisons-nous ?
Cookies de tiers
We use third parties to assist us in advertising, tracking aggregated and/or de-identified site usage statistics, and providing content-sharing services to support the Services. These third parties may also use cookies and similar technologies to collect similar information about your use of the Services. For instance, the cookies may reflect de-identified data linked to or derived from data you voluntarily have submitted to us, e.g., a hashed version of your email address, which we may share with service providers, solely in non-human readable form. We do not control these third-party technologies, and their use is governed by those parties’ privacy policies.
Nous autorisons également d’autres tierces parties (comme les réseaux et serveurs publicitaires) à vous montrer des publicités ciblées sur les Services et à accéder à leurs propres cookies et autres technologies de suivi sur votre ordinateur, téléphone mobile ou autre appareil utilisé pour accéder au Site ou utiliser les Services.
Cookies de session et persistants
We use both session cookies and persistent cookies. A session cookie is used to identify a particular visit to our site. These cookies expire after a short time, or when you close your web browser after using our Services. We use these cookies to identify you during a single browsing session. A persistent cookie will remain on your devices for a set period of time specified in the cookie. We use these cookies where we need to identify you over a longer period of time. For example, we would use a persistent cookie if you asked that we keep you signed in. Another type of cookies is Flash cookies, which are stored with your Adobe Flash Player files and help in the viewing of content that uses the Adobe Flash player.
Nous utilisons ces cookies et d’autres technologies en partant du principe qu’ils sont nécessaires pour mener à bien notre contrat avec vous, ou parce que les utiliser rentre dans le cadre de nos intérêts légitimes (lorsque nous avons déterminé qu’ils ne prévalent pas sur vos droits) et dans certains cas, là où la loi nous y oblige et là où vous nous avez accordé votre consentement.
Pourquoi l’entreprise CallidusCloud utilise-t-elle des cookies et autres technologies ? CallidusCloud utilise des cookies et autres technologies pour les buts suivants :
- Authentification et sécurité : pour vous connecter aux Services, garantir votre sécurité et vous aider à détecter et combattre le spam, les abus et d’autres activités qui enfreignent les Conditions générales de CallidusCloud, que vous trouverez ici. Ces technologies peuvent par exemple vous authentifier sur les Services et empêcher des utilisateurs non autorisés d’accéder à votre compte. Elles nous permettent également de vous présenter du contenu approprié via les Services.
- Preferences: To remember information about your browser and your preferences; and to remember your settings and other choices you have made.
- Analytics and Research: To help us better understand how people use our Services, we work with a number of analytics partners, including Google Analytics; and to help us improve and understand how people use the Services. For example, cookies help us test different versions of our Services to see which particular features or content users prefer. We may include web beacons in e-mail messages or newsletters to determine whether the message has been opened and for other analytics. We might also optimize and improve your experience using the Services by using cookies to see how you interact with the Services, such as when and how often you use them and what links you click on. To find out more about how Google uses data when you visit a website that uses Google Analytics, please visit https://www.google.com/policies/privacy/partners/.
- Personalized Content: To customize the Services with more relevant content.
- Advertising: To provide you with more relevant advertising. As explained below, third parties whose products or services are accessible or advertised via the Services may use cookies to collect information about your activities on the Services, other sites, and/or the ads you have clicked on. This information may be used by them to serve ads that they believe are most likely to be of interest to you and measure the effectiveness of their ads. Targeting and advertising cookies on the Services may include Google and other advertising networks and services we use from time to time.
Pour en savoir plus sur les cookies de ciblage et de publicité et comment vous désinscrire, vous pouvez visiter http://youronlinechoices.eu/ ou www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. Notez cependant que, dans la mesure où des technologies publicitaires sont intégrées aux Services, il est possible que vous receviez toujours des publicités même si vous vous désabonnez des publicités ciblées. Dans ce cas, les publicités ne seront pas personnalisées en rapport avec vos centres d’intérêt.
Où les cookies et les technologies similaires sont-ils utilisés ? Nous utilisons ces technologies sur les Services, y compris notre Site Web. Nous ne divulguons pas les informations recueillies par nos propres cookies à des tiers, autres que les fournisseurs de service qui nous aident à vous proposer les Services et conformément à cette Politique.
Quelles sont mes options en matière de confidentialité ? Plusieurs options s’offrent à vous pour contrôler ou limiter l’utilisation des cookies par nos partenaires et nous-mêmes. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour limiter ou refuser les cookies en vous rendant sur la page d’aide de celui-ci. Ce sont les créateurs du navigateur, et non CallidusCloud qui contrôlent ces paramètres. Vous pouvez modifier vos paramètres pour recevoir une notification lorsqu’un cookie est défini ou mis à jour, ou pour bloquer tous les cookies. Veuillez consulter la section « Aide » de votre navigateur pour en savoir plus (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari d’Apple). Vous pouvez également gérer l’utilisation des technologies Flash, comme les cookies Flash, à l’aide des outils de gestion de Flash disponibles sur le site d’Adobe. Si vous choisissez de refuser les cookies, veuillez noter qu’il est possible que vous ne puissiez pas vous connecter, personnaliser ni utiliser certaines fonctionnalités des Services. Pour en savoir plus sur les cookies et comment les désactiver, veuillez consulter www.allaboutcookies.org.
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Vous pouvez recevoir des publicités ciblées sur votre ordinateur ou appareil mobile via un navigateur Web. Si vous voulez en savoir plus sur la publicité ciblée sur les navigateurs et comment contrôler les cookies de façon générale, vous pouvez consulter le lien de désinscription du Network Advertising Initiative, le lien de désinscription de la Digital Advertising Alliance ou la page « Your Online Choices » de la European Interactive Digital Advertising Alliance afin de vous désinscrire des publicités ciblées provenant d’entreprises qui participent à ces programmes. Pour vous désinscrire de Google Analytics for Display Advertising ou personnaliser les publicités du Google Display Network, rendez-vous sur la page Paramètres de publicité de Google. Notez cependant que, dans la mesure où des technologies publicitaires sont intégrées aux Services, il est possible que vous receviez toujours des publicités même si vous vous désabonnez des publicités ciblées. Dans ce cas, les publicités ne seront pas personnalisées en rapport avec vos centres d’intérêt. Nous ne contrôlons pas les liens ci-dessus de désinscription et nous ne sommes pas responsables des choix que vous faites via ces méthodes, ni de la disponibilité continue ou de la précision de ces méthodes.
4. Partage de vos informations
Vous avez le droit de savoir avec qui nous partageons vos informations.
Nous pouvons partager vos informations avec :
- Toute entreprise de notre groupe ou nos agents, partenaires ou travailleurs indépendants qui nous aident à fournir les Services proposés sur notre Site. L’aide fournie par nos agents, partenaires ou travailleurs indépendants peut être liée à nos activités marketing comme : la mise à jour de listes marketing, l’analyse de données, la publicité, les études de marché, la participation à des concours ou loteries et la réception et l’envoi de messages. Nos agents, partenaires ou travailleurs indépendants peuvent aussi nous fournir de l’aide au niveau des transactions comme : traiter les transactions, répondre aux requêtes d’information, facturer, remplir les commandes et les honorer. Les autres services d’assistance fournis peuvent comprendre : le stockage, transfert, l’analyse et le traitement de données, des services juridiques, informatiques et d’autres tâches à la demande, de temps à autre. Nos agents, partenaires ou travailleurs indépendants n’utiliseront vos informations que dans la mesure nécessaire pour mener à bien leurs fonctions conformément à cette Politique et sont soumis à des restrictions contractuelles qui leur interdisent d’utiliser vos informations à toute autre fin.
- Nous pouvons utiliser des services d’analyse de tiers comme Google Analytics. Ces fournisseurs de service utilisent vos informations pour nous aider à analyser la façon dont vous utilisez les Services, y compris en enregistrant le site duquel vous provenez. Les informations recueillies par la technologie (comme votre adresse IP) seront divulguées à, ou collectées directement par, ces fournisseurs de technologie, qui utilisent ensuite les informations pour évaluer votre utilisation des Services. Nous utilisons également Google Analytics à certaines fins relatives à la publicité, comme décrit dans la section suivante. Pour que Google Analytics ne puisse pas utiliser vos informations à des fins d’analyse, vous pouvez installer l’extension du navigateur de désinscription de Google Analytics en cliquant ici.
- To receive a list of the agents, partners or contractors assisting us in the processing of your information please send your request to SAP.CX.Legal-Privacy@sap.com. This list may change and will be updated from time to time.
- From time to time, CallidusCloud may partner with other companies to jointly offer products or services. If you purchase or specifically express interest in a jointly-offered product or service from CallidusCloud, CallidusCloud may share information about you collected in connection with your purchase or expression of interest with our joint promotion partner(s). If you do not want your information to be shared in this manner, you may email SAP.CX.Legal-Privacy@sap.com. However, we do not control our business partners’ use of the information that we share with them about you that we collect, and their use of the information will be in accordance with their own privacy policies.
- Data About Attendees: CallidusCloud does not share Data About Attendees with business partners unless: (i) you specifically opt in to such sharing via an event registration form; or (ii) you attend a CallidusCloud event and have your attendee badge scanned by a business partner. If you do not want your information to be shared, you may email SAP.CX.Legal-Privacy@sap.com. If you choose to share your information with business partners in the manners described above, your information will be subject to the business partners’ respective privacy policies.
- Pour protéger CallidusCloud et autrui : nous pouvons être amenés à divulguer vos informations afin de : (i) respecter des obligations légales ; (ii) mettre en application tout contrat que vous avez conclu avec nous ; (iii) répondre à des plaintes concernant du contenu en violation du droit de tierces parties ; (iv) répondre à vos requêtes de service client et/ou (v) dans la mesure nécessaire à la réalisation d’un de nos intérêts légitimes ou de ceux d’une tierce partie ou de ceux de la partie à laquelle les données sont divulguées, à condition que les droits et libertés fondamentales des personnes concernées ne prévalent pas sur lesdits intérêts légitimes. Nous pouvons également dévoiler des informations aux forces de l’ordre dans des situations d’urgence, où la révélation de telles informations correspond aux types de révélations dans l’urgence permises ou exigées par la loi.
- Transferts d’entreprise : nous nous réservons le droit de divulguer et de transférer toutes vos informations, y compris, sans s’y limiter, à une entreprise successeur (ou éventuel successeur) en lien avec une fusion, acquisition ou la vente de tout, ou partie, de nos activités, ou en lien avec la diligence raisonnable associée à une telle transaction.
- Déclaration « Do Not Track » de la Californie. Nous nous sommes engagés à vous fournir des options pertinentes par rapport aux informations recueillies sur les Services, qui sont partagées avec des tiers, c’est pourquoi nous vous fournissons des options de désinscription, stipulées dans cette Politique. Toutefois, nous ne répondons pas ni ne reconnaissons les signaux Do Not Track (ne pas me suivre) initiés par les navigateurs, en partie parce qu’aucune norme du secteur pour ces signaux n’a été adoptée par des groupes du secteur, sociétés technologiques ou organismes de réglementation, et parce qu’il n’existe pas de norme constante sur l’interprétation de l’intention des utilisateurs. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et les choix pertinents et nous nous efforcerons de suivre les prochains développements dans ces domaines.
5. Forums publics, parrainer un ami et témoignages clients
Nous pouvons fournir des tableaux de messagerie, des blogs et des salons de discussion via les Services. Toute information que vous envoyez dans l’un de ces forums peut être lue, recueillie et utilisée par les personnes qui consultent ces forums. Nous ne sommes pas responsables des informations que vous choisissez d’envoyer dans ces forums. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité ni du contenu de ces sites.
Vous pouvez choisir d’utiliser notre programme de parrainage afin d’informer vos amis sur les Services. Lorsque vous utilisez ce programme, CallidusCloud vous demande le prénom et l’adresse e-mail de votre ami(e). CallidusCloud enverra automatiquement un seul e-mail à cet ami(e) l’invitant à visiter l’un des sites de CallidusCloud. CallidusCloud ne stocke pas ces informations.
CallidusCloud publie une liste de clients et de témoignages sur ses sites qui contiennent des informations comme les noms et les postes. CallidusCloud a obtenu le consentement des personnes concernées avant de publier ces informations ou témoignages.
6. Sécurité
We have appropriate physical, electronic, and managerial procedures to safeguard and help prevent unauthorized access and maintain data security of, and to use correctly, the information we collect online. These safeguards vary based on the sensitivity of the information that we collect and store.
Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toute transaction de paiement est chiffrée selon le TLS 1.1 ou plus élevé. Lorsque nous vous fournissons (ou que vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties du Site, vous avez la responsabilité de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager ce mot de passe.
Malheureusement, la transmission d’informations sur Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions notre maximum pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données transmises sur notre Site, toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous recevons vos informations, nous utilisons des procédures strictes et des fonctionnalités de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé.
7. Transfert de vos informations à l’étranger :
Vous avez le droit de savoir si vos informations peuvent être transférées et où, le cas échéant. Cette section vous fournit des informations sur l’existence de transferts de vos informations par nos soins.
Les informations personnelles vous concernant que nous recueillons sont envoyées et stockées sur des serveurs sécurisés comme indiqué ci-dessous ou dans les systèmes des tierces parties que nous utilisons, le cas échéant. Un tel stockage est nécessaire afin de traiter les informations.
Les serveurs de CallidusCloud se situent à :
Sacramento, Californie - États-Unis
Ashburn, Virginie - États-Unis
Chicago, Illinois - États-Unis
Francfort, Allemagne
Londres, Royaume-Uni
Dublin, Irlande
Singapour, Singapour
Nous pouvons transférer certaines informations personnelles aux tierces parties mentionnées dans les cas décrits ci-dessus (voir Partage de vos informations), qui peuvent être situées hors de l’Espace économique européen (EEE). Vos informations peuvent également être traitées par du personnel situé hors de l’EEE.
Clauses contractuelles types
Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos informations personnelles sont protégées par des dispositifs appropriés, en nous basant par exemple sur un mécanisme légal reconnu, qui peut inclure des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, en lien avec les transferts d’informations personnelles (voir https://ec.europa.eu/info/policies/justice-and-fundamental-rights_fr) et qu’elles sont traitées en toute sécurité et conformément à cette Politique.
8. Transfert d’informations aux États-Unis : le Bouclier de protection
CallidusCloud s’engage à respecter les principes du Bouclier de protection (Privacy Shield) conclu entre le Département du commerce américain et l’Union Européenne, via une auto-certification. Pour en savoir plus sur le Bouclier de protection entre les États-Unis et l’Union Européenne, veuillez vous rendre sur le site du Département du commerce américain à l’adresse https://www.privacyshield.gov.
Adhésion au Bouclier de protection
CallidusCloud, Inc. a certifié au Département du commerce américain qu’elle adhère aux Principes du Bouclier de protection. Nous respectons le cadre du Bouclier de protection U.E. - États-Unis, tel que présenté par le Département du commerce américain concernant le recueil, l’utilisation et la conservation des informations personnelles transférées de l’Union Européenne aux États-Unis.
Si un conflit existe entre les conditions de cette politique de confidentialité et les Principes du Bouclier de protection, ce sont ces derniers qui prévalent. Pour en savoir plus sur le Privacy Shield, et pour voir notre certification, veuillez vous rendre sur https://www.privacyshield.gov.
Responsabilité sur les transferts subséquents
Nous sommes et restons responsables du traitement des informations personnelles que nous recevons, conformément au bouclier de protection, et que nous transférons par la suite à une tierce partie, qui agit comme agent en son nom. Nous respectons les Principes du Bouclier de protection pour tous les transferts subséquents d’informations personnelles provenant de l’Union Européenne, y compris les clauses de responsabilité sur les transferts subséquents.
Par rapport aux informations personnelles reçues ou transférées conformément aux Principes du Bouclier de protection, nous sommes soumis au pouvoir réglementaire de la Federal Trade Commission américaine. Dans certains cas, nous pouvons être obligés de divulguer des informations personnelles en réponse à des requêtes légitimes des autorités publiques, notamment pour respecter la loi ou assurer la sécurité nationale.
Droit d’accès
Vous avez le droit légal de demander à consulter les informations personnelles que nous détenons sur vous. Sur demande, nous vous fournirons une copie de ces informations. Vous avez également le droit de corriger, de modifier ou de supprimer ces informations personnelles lorsqu’elles sont incorrectes ou lorsqu’elles ont été traitées en violation des lois sur la protection des données ou des Principes du Bouclier de protection.
Résolution des requêtes dans le cadre du Bouclier de protection et dépôt de plainte
In compliance with the Privacy Shield Principles, we commit to resolve complaints about our collection or use of your personal information. If you have any inquiries or complaints regarding our Privacy Shield policy you should first contact us at SAP.CX.Legal-Privacy@sap.com.
Nous nous sommes ensuite engagés à transférer les réclamations non résolues du Bouclier de protection à JAMS. Si votre réclamation n’a pas reçu de réponse de notre part dans les temps, ou si nous n’avons pas résolu votre réclamation, veuillez contacter ou vous rendre sur https://www.jamsadr.com/eu-us-privacy-shield ou vous rendre sur https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-or-safe-harbor-claim pour déposer une plainte. Les services de JAMS vous sont fournis gratuitement. Comme expliqué plus en détail dans les Principes du Bouclier de protection, un arbitrage exécutoire peut également vous être proposé afin de répondre à toute réclamation résiduelle n’ayant pas pu être résolue par d’autres moyens.
Mise en application
Nous sommes soumis aux pouvoirs d’enquête et d’exécution de la Federal Trade Commission américaine. Nous pouvons être obligés de partager vos informations personnelles, y compris la divulgation d’informations personnelles provenant de l’Union Européenne, à des autorités publiques et agences de respect de la loi en réponse à des requêtes légitimes, y compris pour assurer la sécurité nationale ou respecter la loi.
9. Rétention :
Cette section explique pendant combien de temps nous conserverons vos informations personnelles après la fin de notre relation commerciale ainsi que les raisons de cette rétention de données.
Nous conserverons vos informations tant qu’elles demeureront nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été premièrement recueillies et jusqu’à huit (8) ans après ou tel que par ailleurs permis par les lois locales ou exigé pour nos activités ou par les lois en vigueur.
Nous devrons peut-être conserver certaines informations personnelles même après la fermeture ou la suppression d’un compte client, afin de faire appliquer nos conditions, de prévenir la fraude, d’identifier, d’émettre ou de résoudre des réclamations légales et/ou afin de gérer nos fichiers correctement. Nous pouvons également conserver une trace de tout refus de votre part de recevoir nos mises à jour afin de nous assurer que nous continuons à respecter votre choix et ne plus vous contacter. Par exemple, si vous demandez à ne plus recevoir d’e-mails de notre part, nous conserverons votre adresse e-mail sur une liste de désinscription afin de garantir que vous ne recevrez plus d’e-mails, comme vous l’avez demandé.
Toutes les informations conservées restent soumises aux conditions de la présente Politique. Si vous demandez à ce que votre nom soit retiré de nos bases de données, il se peut qu’il ne soit pas possible de supprimer totalement toutes vos informations en raison de contraintes légales et technologiques.
10. Vos droits :
Cette section détaille vos droits par rapport à vos informations personnelles.
Vous pouvez demander à :
- Accéder à toutes les informations personnelles que nous détenons sur vous, comme, le cas échéant, une liste des tierces parties à qui nous avons divulgué vos informations personnelles à des fins de marketing direct au cours de l’année calendaire écoulée, ainsi que le type d’informations personnelles divulguées à ces parties. Sur demande, nous vous fournirons une copie de ces informations. Lorsqu’une requête est manifestement infondée ou excessive (par exemple, si elle est répétitive), nous nous réservons le droit de facturer une somme raisonnable, en tenant compte des coûts administratifs liés à l’envoi de ces informations ou à l’exécution des mesures demandées. Vous pouvez exercer votre droit d’accès à vos informations personnelles :
- By emailing us at SAP.CX.Legal-Privacy@sap.com; or
- en nous écrivant à l’adresse ci-dessous.
Notez que nous devrons peut-être vous demander de plus amples informations afin de confirmer votre identité avant de vous fournir les informations demandées.
- Corriger ou effacer vos informations personnelles, si approprié. Notez que vous pouvez voir et mettre à jour certaines informations de votre profil en vous connectant, le cas échéant, à certaines parties des Services où ces informations peuvent être mises à jour ;
- Limiter le traitement de vos informations personnelles pendant que nous examinons votre requête ;
- Lorsque le traitement de vos informations est basé sur votre consentement, vous avez le droit de recevoir vos informations sous un format électronique couramment utilisé ou de demander à ce que nous transférions les données sous ce format à un autre fournisseur lorsque votre requête concerne des données que vous nous avez directement fournies et lorsque c’est techniquement possible (portabilité des données) ;
- Refuser le traitement futur de vos informations personnelles, notamment le droit de refuser les initiatives marketing (comme mentionné dans notre section « Notre marketing ») ;
- Demander à ce que les informations personnelles que vous avez fournies soient transférées à une tierce partie ;
- Vous pouvez à tout moment faire en sorte que nous n’ayons plus accès à votre position en quittant le site. Vous pouvez également arrêter tout recueil d’informations en désinstallant l’application. Vous pouvez utiliser le processus standard de désinstallation, tel que fourni par votre appareil mobile, et
- Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement de ces informations personnelles est basé sur votre consentement. Vous pouvez également modifier vos préférences marketing à tout moment tel que décrit dans la section « Notre marketing ».
Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse que vous avez reçue, vous pouvez soumettre la question à votre autorité de supervision sur la protection des données (voir http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm).
11. Sites associés et publicités
Le Site ou les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. Toute information que vous fournissez sur ces services est soumise aux politiques de confidentialité applicables de ces tierces parties et n’est pas couverte par la présente Politique.
12. Mineurs
Nos Sites et Services ne ciblent pas et ne visent pas à attirer des enfants de moins de 16 ans. CallidusCloud ne sollicite pas sciemment d’informations personnelles de la part d’enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenions ou étions informés que nous avons recueilli des informations de la part d’utilisateurs âgés de moins de 16 ans, nous supprimerions immédiatement lesdites informations. Si vous avez moins de 16 ans dans votre pays de résidence, veuillez demander à vos parents ou tuteurs légaux d’indiquer leurs informations à votre place.
13. Accéder à vos informations et les mettre à jour
You may review and update certain user profile information by logging in, as applicable, to the relevant portions of the Site or Services where such information may be updated, or by contacting SAP.CX.Legal-Privacy@sap.com.
14. Modifications de cette Politique
CallidusCloud se réserve le droit de modifier cette Politique régulièrement. Veuillez vérifier cette page régulièrement pour consulter les modifications. Si nous faisons des changements notables à cette Politique, nous vous informerons avant leur entrée en vigueur soit via le Site soit en vous envoyant une notification. Tout changement notable ne s’appliquera qu’à vos informations personnelles recueillies après l’entrée en vigueur de la Politique mise à jour.
15. Nous contacter :
Vous avez des questions sur la confidentialité ou vous voulez d’autres renseignements ? Cette section vous indique comment nous contacter.
If you have any questions, comments, or concerns regarding this Policy or CallidusCloud’s privacy practices, they may be submitted via email to SAP.CX.Legal-Privacy@sap.com, or in writing by addressing your inquiries to:
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Cette Politique a été modifiée pour la dernière fois le 30 avril 2018.