La formation client apparaît souvent comme inévitable pour les entreprises, en particulier dans des secteurs comme la technologie, l'électronique grand public ou l'automobile. Nous pensons pour notre part que cela ne peut être un atout que si les entreprises sont convaincues des avantages qu'elle présente sur le long terme.
La formation améliore l'engagement et la loyauté des clients, réduit le nombre des appels d'assistance et favorise l'adoption et les ventes incitatives. La plateforme utilisée pour la formation fournit quant à elle un environnement simple d'accès pour le marketing d'autres produits. Si vous pensez à l'investissement que représente l'acquisition d'un nouveau client, vous comprendrez vite que vous avez tout intérêt à tout faire pour conserver les clients existants.
SAP Litmos est la solution n° 1 pour la formation client. Elle permet aux entreprises d'ajouter de la valeur aux ventes effectuées en renforçant l'intérêt que les clients portent à leurs produits et en améliorant la connaissance qu'ils en ont. En invitant vos clients à rejoindre vos sessions de formation, vous montrez l'importance qu'ils ont à vos yeux et vous améliorez in fine l'expérience client.
