Dans l'économie de l'expérience que nous connaissons aujourd'hui, les entreprises doivent faire beaucoup plus que vendre de simples produits. Elles doivent proposer de véritables expériences à leurs clients. Et c'est peut-être là ce qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents. Une étude récente prévoit qu'en 2020, l'expérience client sera devenue plus importante comme critère de différenciation des marques que le prix et le produit lui-même.
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a different study, Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
Les formations SAP Litmos vous permettent de former en profondeur et de façon continue vos agents pour le service et d'assistance client, de façon à ce qu'ils représentent votre marque à la perfection. Pour être sûr(e) que les apprenants reçoivent et retiennent les bonnes informations, vous pouvez automatiser l'attribution de cours et de quiz, et ces derniers peuvent même être accessibles dans un environnement intégré comme un système de CRM, dans lequel vos agents passent la majeure partie de leur temps. De l'intégration des nouveaux employés à la formation continue, vous saurez que chaque agent est opérationnel, est informé des derniers messages et dispose de toutes les connaissances nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
Vous savez ce qu'il faut pour enchanter vos clients. C'est pourquoi la plateforme LMS de SAP Litmos vous donne tous les outils permettant de bien former vos équipes de service et d'assistance client, sur tout l'éventail de l'expérience client. Lorsque vous identifiez les besoins spécifiques et zones à améliorer au sein de votre programme d'expérience client, vous avez la liberté de pouvoir ajuster chaque aspect de votre programme de formation au service client. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
