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La solution de confiance
pour la formation aux services

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

Litmos Training enables you to comprehensively and consistently train service and support agents to skillfully represent your brand experience. You can automate course assignments and quizzes to ensure learners are receiving and retaining information, and offer it from within an integrated environment, such as CRM, where they spend much of their time. From onboarding to ongoing learning, you’ll know that every agent is up-to-speed, on-message, and equipped with the knowledge to deliver world-class customer experiences.

Customer Satisfaction Training with Litmos

You know what it takes to make your customer happy. That’s why the Litmos Training learning management system gives you all the tools to properly train your service and support teams on the nuances of customer experience. As you identify specific needs and areas of emphasis within your unique customer experience program, you have the freedom to adjust any aspect of your online customer service training. Start your free trial now and training today.

Commencer l’essai gratuit Vidéo de formation aux services

TTEC

Corinthia Norwegin Air

Why Litmos for Customer Service and Skills Training

Le système LMS possède un certain nombre d’avantages clés qui en font le meilleur choix pour vos équipes responsables de l’assistance et du service client. Les voici :

Des intégrations fluides

Des intégrations fluides

Keep service employees in the systems they already know, regardless of any CRM or cloud platform that delivers digital workflow, for zero disruption to productivity. Litmos Training brings the learning to them in their chosen environment by connecting with other popular apps.

Gestion de contenu simplifiée

Gestion de contenu simplifiée

Veillez à ce que les connaissances des équipes chargées des services soient à jour en ajoutant régulièrement de nouveaux contenus sous différents formats comme les vidéos, les fichiers audio, les présentations PowerPoint, les documents de référence et les fichiers SCORM. Les formations en ligne n’ont jamais été aussi simples.

Des fonctions axées sur l’expérience

Des fonctions axées sur l’expérience

Avec des fonctionnalités intégrées comme les Évaluations vidéo personnalisées pour la gestion de la voix et du discours ou les Parcours d'apprentissage personnalisés pour développer ses compétences en communication, vos équipes en charge des services reçoivent une formation complète axée sur l’expérience.

Contenu de la formation

Cours prêts à l'emploi pour la formation au service client

The Litmos Training Content catalog offers a suite of quick, relevant, video-based courses to improve service skills. Choose from topics such as Handling Customer Complaints, Telephone Etiquette, Customer Loyalty, and many more.

The biggest thing [about Litmos] is the flexibility of the technology and the intelligence of the people who work at the organization. When you blend those two things together, it really makes for a great partnership.”

TTEC

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