Dans l'économie de l'expérience que nous connaissons aujourd'hui, les entreprises doivent faire beaucoup plus que vendre de simples produits. Elles doivent proposer de véritables expériences à leurs clients. Et c'est peut-être là ce qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents. Une étude récente prévoit qu'en 2020, l'expérience client sera devenue plus importante comme critère de différenciation des marques que le prix et le produit lui-même.
Il va de soi que les personnes chargées des services et de l'assistance client sont en première ligne dans cette quête de la meilleure expérience client. Selon une étude réalisée par Five9, 95 % des consommateurs affirment qu'une expérience agréable avec un service client les incite à rester client dans l'entreprise.
SAP Litmos vous permet de former en profondeur et de façon continue vos agents pour le service et l'assistance client, de façon à ce qu'ils représentent votre marque à la perfection. Pour être sûr(e) que les apprenants reçoivent et retiennent les bonnes informations, vous pouvez automatiser l'attribution de cours et de quiz, et ces derniers peuvent même être accessibles dans un environnement intégré comme un système de CRM, dans lequel vos agents passent la majeure partie de leur temps. De l'intégration des nouveaux employés à la formation continue, vous saurez que chaque agent est opérationnel, est informé des derniers messages et dispose de toutes les connaissances nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle.
