What is customer service skills training?
Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
How to teach customer service skills training
Les formations SAP Litmos vous permettent de former en profondeur et de façon continue vos agents pour le service et d'assistance client, de façon à ce qu'ils représentent votre marque à la perfection. Pour être sûr(e) que les apprenants reçoivent et retiennent les bonnes informations, vous pouvez automatiser l'attribution de cours et de quiz, et ces derniers peuvent même être accessibles dans un environnement intégré comme un système de CRM, dans lequel vos agents passent la majeure partie de leur temps. De l'intégration des nouveaux employés à la formation continue, vous saurez que chaque agent est opérationnel, est informé des derniers messages et dispose de toutes les connaissances nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
Vous savez ce qu'il faut pour enchanter vos clients. C'est pourquoi la plateforme LMS de SAP Litmos vous donne tous les outils permettant de bien former vos équipes de service et d'assistance client, sur tout l'éventail de l'expérience client. Lorsque vous identifiez les besoins spécifiques et zones à améliorer au sein de votre programme d'expérience client, vous avez la liberté de pouvoir ajuster chaque aspect de votre programme de formation au service client. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
