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La solution de confiance
pour la formation aux services

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

Les formations SAP Litmos vous permettent de former en profondeur et de façon continue vos agents pour le service et d'assistance client, de façon à ce qu'ils représentent votre marque à la perfection. Pour être sûr(e) que les apprenants reçoivent et retiennent les bonnes informations, vous pouvez automatiser l'attribution de cours et de quiz, et ces derniers peuvent même être accessibles dans un environnement intégré comme un système de CRM, dans lequel vos agents passent la majeure partie de leur temps. De l'intégration des nouveaux employés à la formation continue, vous saurez que chaque agent est opérationnel, est informé des derniers messages et dispose de toutes les connaissances nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Customer Satisfaction Training with SAP Litmos

Vous savez ce qu'il faut pour enchanter vos clients. C'est pourquoi la plateforme LMS de SAP Litmos vous donne tous les outils permettant de bien former vos équipes de service et d'assistance client, sur tout l'éventail de l'expérience client. Lorsque vous identifiez les besoins spécifiques et zones à améliorer au sein de votre programme d'expérience client, vous avez la liberté de pouvoir ajuster chaque aspect de votre programme de formation au service client. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.

Commencer l’essai gratuit Vidéo de formation aux services

TTEC

Corinthia Norwegin Air

Why SAP Litmos for Customer Service and Skills Training

Le système LMS possède un certain nombre d’avantages clés qui en font le meilleur choix pour vos équipes responsables de l’assistance et du service client. Les voici :

Des intégrations fluides

Des intégrations fluides

Permettez à vos équipes chargées des services d’utiliser les systèmes qu’elles connaissent déjà, comme les solutions de CRM ou les plateformes dans le cloud, pour éviter les baisses de productivité. SAP Litmos met la formation à leur portée dans leur propre environnement grâce à la connexion avec les applications les plus populaires.

Gestion de contenu simplifiée

Gestion de contenu simplifiée

Veillez à ce que les connaissances des équipes chargées des services soient à jour en ajoutant régulièrement de nouveaux contenus sous différents formats comme les vidéos, les fichiers audio, les présentations PowerPoint, les documents de référence et les fichiers SCORM. Les formations en ligne n’ont jamais été aussi simples.

Des fonctions axées sur l’expérience

Des fonctions axées sur l’expérience

Avec des fonctionnalités intégrées comme les Évaluations vidéo personnalisées pour la gestion de la voix et du discours ou les Parcours d'apprentissage personnalisés pour développer ses compétences en communication, vos équipes en charge des services reçoivent une formation complète axée sur l’expérience.

Contenu de la formation

Cours prêts à l'emploi pour la formation au service client

Le catalogue de formations SAP Litmos propose une série de contenus brefs et ciblés en vidéo pour améliorer les compétences de service. Faites votre choix parmi nos nombreux sujets disponibles, tels que la gestion des réclamations clients, les règles de courtoisie au téléphone, la fidélisation client et plus encore.

« Ce qui fait la différence chez SAP Litmos, c'est la flexibilité de la technologie et l'intelligence des personnes qui travaillent dans l'organisation. Quand vous combinez ces deux atouts, les conditions requises pour un partenariat d'excellence sont vraiment réunies. »

TTEC

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Démarrez votre essai gratuit de 14 jours sans risque ni obligation d'achat. Pas besoin de saisir de numéro de carte bancaire. Essayez cette solution et découvrez par vous-même la différence dans la création et la gestion de vos formations en ligne.

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