Potenzia i servizi di supporto all'assistenza e aumenta l'NPS
Freshdesk è una piattaforma per l'assistenza clienti basata sul cloud, fondata con lo scopo di permettere alle aziende piccole e grandi di offrire un servizio clienti di ottimo livello. L'obiettivo dell'azienda è chiaro: semplificare la comunicazione tra le marche e i clienti e consentire agli utenti di mettersi in contatto con le aziende in tutta semplicità.
L'integrazione tra SAP Litmos e Freshdesk consente agli operatori del servizio di assistenza di assegnare corsi di formazione per il cliente a coloro che presentano una richiesta all'interno del ticket stesso. Dopo aver analizzato la categoria, il livello di priorità e lo stato del ticket, l'operatore Freshdesk può rispondere al cliente assegnandogli una serie di corsi che arricchiscono la risposta iniziale, offrendo ulteriore supporto al cliente in merito alla richiesta dal lui presentata. Si tratta di una tecnica comprovata per ridimensionare i servizi di assistenza in base alle necessità, ridurre il numero di ticket e dare una spinta all'NPS.
