Formare i clienti può sembrare un’incombenza, soprattutto in settori come tecnologia, elettronica di consumo o automobili, ma, considerati i benefici sul lungo termine, le aziende dovrebbero essere le prime a volersene occupare.
Oltre ad aumentare il coinvolgimento e la fedeltà del cliente, una formazione adeguata riduce le chiamate di servizio, incrementa adozioni e vendite di articoli aggiuntivi e fornisce una piattaforma istantanea per la commercializzazione di ulteriori prodotti. Inoltre, se si considera quanto costa acquisire nuovi clienti (quasi cinque volte di più), fidelizzare quelli esistenti dovrebbe essere una priorità.
SAP Litmos è la soluzione migliore per la formazione dei clienti: oltre a consentire alle aziende di aggiungere valore a ciò che vendono approfondendo la conoscenza e l’interesse del cliente nei propri prodotti, infatti, migliora l’esperienza dei clienti, dimostrando loro che si intende consolidare il rapporto instaurato con una formazione continua.
