La maggior parte delle aziende oggi sa quanto sia importante fornire un’adeguata formazione agli addetti alle vendite, che la trasformeranno direttamente in profitti. Secondo una stima del 2018, le imprese statunitensi investirebbero 15 miliardi di dollari l’anno nella formazione del reparto vendite. Tuttavia, anche con il giusto addestramento, gli addetti alle vendite si trovano ad affrontare pressioni sempre maggiori: nella moderna economia dell’esperienza, i clienti hanno aspettative senza precedenti sia in termini di immediatezza che di personalizzazione. Chi lavora in questo settore, quindi, deve essere attrezzato con conoscenze, approfondimenti e contesto adeguati, oltre a possedere le competenze e l’acutezza necessarie per coltivare rapporti con i potenziali clienti, concludere affari e fidelizzare la clientela.
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