What is customer service skills training?
Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
How to teach customer service skills training
SAP Litmos Training ti consente di fornire una formazione completa e coerente a operatori di assistenza e servizi, perché rappresentino al meglio l'esperienza della tua marca. Puoi automatizzare l'assegnazione di corsi e quiz, per essere sicuro che gli iscritti ricevano e memorizzino le informazioni, oltre a offrire il corso in un ambiente integrato come un CRM, in cui gli operatori già trascorrono la maggior parte del loro tempo. Dall'inserimento alla formazione continua, saprai che ogni operatore è aggiornato, consapevole del messaggio della marca e attrezzato con le conoscenze adeguate per offrire un'esperienza del cliente di prim'ordine.
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
Sai che cosa desiderano i tuoi clienti. Ecco perché il sistema per la gestione dell'apprendimento SAP Litmos Training ti offre tutti gli strumenti per formare al meglio i team di servizi e assistenza in modo che conoscano ogni sfaccettatura dell'esperienza del cliente. Man mano che identifichi esigenze specifiche e aree di interesse all'interno del tuo personale programma per l'esperienza del cliente, puoi modificare ogni aspetto della formazione del servizio clienti online. Inizia subito la prova gratuita dei nostri corsi di formazione.
