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La soluzione affidabile
per la formazione sui servizi

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

SAP Litmos Training ti consente di fornire una formazione completa e coerente a operatori di assistenza e servizi, perché rappresentino al meglio l'esperienza della tua marca. Puoi automatizzare l'assegnazione di corsi e quiz, per essere sicuro che gli iscritti ricevano e memorizzino le informazioni, oltre a offrire il corso in un ambiente integrato come un CRM, in cui gli operatori già trascorrono la maggior parte del loro tempo. Dall'inserimento alla formazione continua, saprai che ogni operatore è aggiornato, consapevole del messaggio della marca e attrezzato con le conoscenze adeguate per offrire un'esperienza del cliente di prim'ordine.

Customer Satisfaction Training with SAP Litmos

Sai che cosa desiderano i tuoi clienti. Ecco perché il sistema per la gestione dell'apprendimento SAP Litmos Training ti offre tutti gli strumenti per formare al meglio i team di servizi e assistenza in modo che conoscano ogni sfaccettatura dell'esperienza del cliente. Man mano che identifichi esigenze specifiche e aree di interesse all'interno del tuo personale programma per l'esperienza del cliente, puoi modificare ogni aspetto della formazione del servizio clienti online. Inizia subito la prova gratuita dei nostri corsi di formazione.

PROVA ORA GRATIS Video di formazione sui servizi

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Corinthia Norwegin Air

Why SAP Litmos for Customer Service and Skills Training

Esistono numerose qualità chiave che rendono il sistema per la gestione dell'apprendimento la scelta migliore per la formazione del personale di assistenza e servizi, ossia:

Integrazioni perfette

Integrazioni perfette

Consenti agli addetti ai servizi di continuare a usare sistemi che già conoscono, come il CRM o le piattaforme nel cloud con flussi di lavoro digitali, per non intaccarne la produttività. Con SAP Litmos Training è la formazione ad adattarsi all'ambiente scelto, grazie ai collegamenti con alcune delle app più popolari.

Gestione semplificata dei contenuti

Gestione semplificata dei contenuti

Mantieni gli addetti ai servizi sempre informati, caricando regolarmente contenuti in tanti formati diversi, inclusi video, file audio, PowerPoint, documenti di riferimento e file SCORM. La formazione online non è mai stata così semplice.

Funzionalità incentrate sull'esperienza

Funzionalità incentrate sull'esperienza

Con funzionalità integrate come le Valutazioni video per perfezionare tono di voce e capacità oratorie o i Percorsi di apprendimento personalizzati per sviluppare abilità comunicative sofisticate, i tuoi dipendenti ricevono una formazione a tutto tondo.

Contenuti formativi

Corsi sul servizio clienti disponibili subito

Il catalogo di corsi SAP Litmos Training Content offre una suite di corsi rapidi, rilevanti e in formato video per migliorare le competenze degli addetti all'assistenza clienti. Scegli tra argomenti quali Gestire i reclami, Galateo telefonico, Fidelizzazione dei clienti e molto altro ancora.

La cosa migliore [di SAP Litmos] è la flessibilità della tecnologia impiegata e l'intelligenza di chi lavora all'interno dell'organizzazione. La combinazione di questi due elementi dà vita a una partnership eccezionale”.

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Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni senza alcun rischio od obbligo di acquisto. Non dovrai nemmeno fornire un numero di carta di credito. Prova la soluzione e scopri di persona come puoi cambiare radicalmente il modo in cui crei e gestisci l'apprendimento online.

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