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La soluzione affidabile
per la formazione sui servizi

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

Litmos Training enables you to comprehensively and consistently train service and support agents to skillfully represent your brand experience. You can automate course assignments and quizzes to ensure learners are receiving and retaining information, and offer it from within an integrated environment, such as CRM, where they spend much of their time. From onboarding to ongoing learning, you’ll know that every agent is up-to-speed, on-message, and equipped with the knowledge to deliver world-class customer experiences.

Customer Satisfaction Training with Litmos

You know what it takes to make your customer happy. That’s why the Litmos Training learning management system gives you all the tools to properly train your service and support teams on the nuances of customer experience. As you identify specific needs and areas of emphasis within your unique customer experience program, you have the freedom to adjust any aspect of your online customer service training. Start your free trial now and training today.

PROVA ORA GRATIS Video di formazione sui servizi

TTEC

Corinthia Norwegin Air

Why Litmos for Customer Service and Skills Training

Esistono numerose qualità chiave che rendono il sistema per la gestione dell'apprendimento la scelta migliore per la formazione del personale di assistenza e servizi, ossia:

Integrazioni perfette

Integrazioni perfette

Keep service employees in the systems they already know, regardless of any CRM or cloud platform that delivers digital workflow, for zero disruption to productivity. Litmos Training brings the learning to them in their chosen environment by connecting with other popular apps.

Gestione semplificata dei contenuti

Gestione semplificata dei contenuti

Mantieni gli addetti ai servizi sempre informati, caricando regolarmente contenuti in tanti formati diversi, inclusi video, file audio, PowerPoint, documenti di riferimento e file SCORM. La formazione online non è mai stata così semplice.

Funzionalità incentrate sull'esperienza

Funzionalità incentrate sull'esperienza

Con funzionalità integrate come le Valutazioni video per perfezionare tono di voce e capacità oratorie o i Percorsi di apprendimento personalizzati per sviluppare abilità comunicative sofisticate, i tuoi dipendenti ricevono una formazione a tutto tondo.

Contenuti formativi

Corsi sul servizio clienti disponibili subito

The Litmos Training Content catalog offers a suite of quick, relevant, video-based courses to improve service skills. Choose from topics such as Handling Customer Complaints, Telephone Etiquette, Customer Loyalty, and many more.

The biggest thing [about Litmos] is the flexibility of the technology and the intelligence of the people who work at the organization. When you blend those two things together, it really makes for a great partnership.”

TTEC

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