Nell’economia dell’esperienza, le aziende non possono limitarsi a vendere semplici prodotti, ma devono puntare sull’esperienza. Solo così potranno differenziarsi dalla concorrenza. Secondo uno studio recente, infatti, entro il 2020 l’esperienza del cliente supererà prezzo e prodotto come elemento distintivo di una marca.
In questa battaglia per un’esperienza del cliente sempre migliore, gli operatori di servizi e assistenza si trovano indubbiamente in prima linea. Uno studio di Five9 ha rivelato che il 95 per cento dei consumatori sostiene che un’esperienza positiva con il servizio clienti sia ciò che li invoglia a rimanere legati a una data azienda.
SAP Litmos ti consente di fornire una formazione completa e coerente a operatori di assistenza e servizi, perché rappresentino al meglio la tua marca. Puoi automatizzare l’assegnazione di corsi e quiz, per essere sicuro che gli iscritti ricevano e memorizzino le informazioni, oltre a offrire il corso in un ambiente integrato come un CRM, in cui gli operatori già trascorrono la maggior parte del loro tempo. Dall’inserimento alla formazione continua, saprai che ogni operatore è aggiornato, consapevole del messaggio della marca e attrezzato con le conoscenze adeguate per offrire un’esperienza del cliente di prim’ordine.
