チャネルネットワークで製品を流通させることは、販売には効果的かもしれませんが、自社を代表する人達があまりにも多いと、ブランドイメージが維持されているのか、顧客体験の期待が満たされているのかを把握することが難しくなります。社内の営業チームと同様(おそらくそれ以上)に、チャネルパートナーには継続的な研修が必要です。それなのに、多くの企業は社内チームと同じ質の高い研修をチャネルパートナーに提供していません。というのも、そのような教育は難しく時間がかかると思われているからです。
SAP Litmosを利用すると、パートナートレーニングが簡単かつ自動的に実施され、パートナー向けトレーニングを作成、配布して、パートナーにブランドメッセージ、製品、手順に関する知識を習熟させることができます。すべてのアクティビティが追跡されるので、技能の向上や証明書の取得が必要なパートナーを見つけて後押しすることができます。ビデオ評価、クイズ、アセスメントなど、社内営業チームと同じような要件を割り当てて、彼らが最大限の顧客体験を実現しているかどうかを把握できます。
