テクノロジー、家電、自動車などの業界では特に、カスタマートレーニングが企業の義務であるかのように思われているかもしれませんが、その大きな成果を考えれば、本来なら率先して実施してしかるべきものです。
トレーニングによって顧客エンゲージメントとロイヤルティが向上するだけでなく、サポート依頼の電話件数が減少し、製品の導入と売り上げ増加が推進され、他の製品を売り込むための機会が瞬時に生まれます。また、新しい顧客の獲得にどれだけ費用がかかるか (約5倍) を考えれば、既存の顧客の維持を最優先事項にするべきです。
Litmos is the leading solution for customer training. It enables companies to add value to what they already sell by deepening customer knowledge and interest in their products. Inviting customers to training also enhances customer experience by showing them that you want to fortify the relationship with ongoing learning.
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