テクノロジー、家電、自動車などの業界では特に、カスタマートレーニングが企業の義務であるかのように思われているかもしれませんが、その大きな成果を考えれば、本来なら率先して実施してしかるべきものです。
トレーニングによって顧客エンゲージメントとロイヤルティが向上するだけでなく、サポート依頼の電話件数が減少し、製品の導入と売り上げ増加が推進され、他の製品を売り込むための機会が瞬時に生まれます。また、新しい顧客の獲得にどれだけ費用がかかるか (約5倍) を考えれば、既存の顧客の維持を最優先事項にするべきです。
SAP Litmosは先進的なカスタマートレーニングソリューションであり、製品に関する顧客の知識と関心をさらに深めることで、既存の製品への付加価値を高めることができます。顧客をトレーニングに招き、継続的な学習を通じて顧客との関係を強化したいことを示せば、顧客満足度も向上します。
