管理・運営スタッフは、企業の生産性と業績を支える陰のヒーローです。直接顧客に接することはないかもしれませんが、舞台裏で顧客体験に大きな影響を及ぼします。管理・運営スタッフを適切にトレーニングすれば、顧客との直接的な商談が円滑化され、コストが節約され、効率性が増し、組織全体のワークフローが合理化されます。さらに、こういった細部にこだわる従業員は、知識やスキルセットを磨く機会を歓迎するでしょう。
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