経験経済においては、製品以上のもの、つまり、製品にまつわる体験を販売する必要があり、それが競合他社との差別化につながります。事実、最近の調査では、2020年までに主要なブランド差別化要因として、顧客体験が価格と製品をしのぐことになると予想しています。
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a different study, Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
SAP Litmos Trainingを利用すれば、サービスおよびサポート担当者が企業ブランドエクスペリエンスの代表者として巧みに対応できるよう、あらゆる角度から着実にトレーニングすることができます。学習者が情報を確実に受け取って保持できるように、コースの割り当てとクイズを自動化することができ、学習者が時間の多くを過ごすCRMなどの統合環境内で情報を提供します。新人研修から継続的な学習まで、各サービス・サポート担当者が最新の技能を身に付け、社内方針に従って対応し、世界クラスの顧客体験を実現する知識を備えることができます。
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
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