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信頼できるサービス研修
ソリューション

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

Litmos Training enables you to comprehensively and consistently train service and support agents to skillfully represent your brand experience. You can automate course assignments and quizzes to ensure learners are receiving and retaining information, and offer it from within an integrated environment, such as CRM, where they spend much of their time. From onboarding to ongoing learning, you’ll know that every agent is up-to-speed, on-message, and equipped with the knowledge to deliver world-class customer experiences.

Customer Satisfaction Training with Litmos

You know what it takes to make your customer happy. That’s why the Litmos Training learning management system gives you all the tools to properly train your service and support teams on the nuances of customer experience. As you identify specific needs and areas of emphasis within your unique customer experience program, you have the freedom to adjust any aspect of your online customer service training. Start your free trial now and training today.

無料体験申込 サービス研修の動画

TTEC

Corinthia Norwegin Air

Why Litmos for Customer Service and Skills Training

学習管理システムがサービスおよびサポートスタッフの研修にとって最高の選択肢である理由は、以下のように多数あります。

シームレスな統合

シームレスな統合

Keep service employees in the systems they already know, regardless of any CRM or cloud platform that delivers digital workflow, for zero disruption to productivity. Litmos Training brings the learning to them in their chosen environment by connecting with other popular apps.

容易なコンテンツ管理

容易なコンテンツ管理

ビデオ、オーディオファイル、PowerPoint、参考文献、SCORMファイルなど多種多様な形式のコンテンツを定期的に追加することで、サービススタッフの知識を最新の状態に維持します。オンライントレーニングはかつてないほど容易になりました。

実践重視の機能

実践重視の機能

口調や話し方のスキルを磨くビデオ評価や、高度なコミュニケーションスキルを磨くためにカスタマイズされた学習パスなどの組み込み機能を備えたSAP Litmosは、サービススタッフに幅広い実践型研修を提供します。

トレーニングコンテンツ

既製のカスタマーサービスコース

The Litmos Training Content catalog offers a suite of quick, relevant, video-based courses to improve service skills. Choose from topics such as Handling Customer Complaints, Telephone Etiquette, Customer Loyalty, and many more.

The biggest thing [about Litmos] is the flexibility of the technology and the intelligence of the people who work at the organization. When you blend those two things together, it really makes for a great partnership.”

TTEC

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14日間の無料お試し期間を開始しましょう。リスクや購入義務はまったくありません。クレジットカード番号の入力も不要です。SAP Litmosのソリューションをお試しいただき、オンライン学習の作成と管理を劇的に変えられることを実感してください。

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