シームレスな統合
デジタルワークフローを提供するどのような種類のCRMやクラウドプラットフォームでも、サービススタッフがすでに精通しているシステムを使うので、生産性が妨げられません。また、SAP Litmosを他の人気アプリと接続すれば、自分で選んだ環境で学習することができます。

サービススタッフ用の便利機能
口調や話し方のスキルを磨くビデオ評価や、高度なコミュニケーションスキルを磨くためにカスタマイズされた学習パスなどの組み込み機能を備えたSAP Litmosは、サービス＆サポートスタッフのトレーニングにぴったりです。

コンテンツのアップロードが簡単
ビデオ、オーディオファイル、PowerPoint、参考文献、SCORMファイルなど多種多様な形式のコンテンツを定期的に追加することで、サービススタッフの知識を最新の状態に維持します。

既製のカスタマーサービスコース
SAP Litmosコースカタログでは、業務に関連するビデオベースの短時間コースを提供し、サービススキルの改善を支援します。顧客の苦情への対処、電話でのエチケット、顧客ロイヤルティなど多数のトピックをご用意しています。