What is customer service skills training?
Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
How to teach customer service skills training
SAP Litmos Trainingを利用すれば、サービスおよびサポート担当者が企業ブランドエクスペリエンスの代表者として巧みに対応できるよう、あらゆる角度から着実にトレーニングすることができます。学習者が情報を確実に受け取って保持できるように、コースの割り当てとクイズを自動化することができ、学習者が時間の多くを過ごすCRMなどの統合環境内で情報を提供します。新人研修から継続的な学習まで、各サービス・サポート担当者が最新の技能を身に付け、社内方針に従って対応し、世界クラスの顧客体験を実現する知識を備えることができます。
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
顧客をハッピーにするには何が必要なのかはご存じのはず。SAP Litmos Training学習管理システムはそんな企業のために、サービスチームとサポートチームに顧客体験の微妙なあやを適切に学んでもらうためのあらゆるツールを提供します。自社独自の顧客体験プログラム内の具体的なニーズや強調点を特定すれば、オンライン顧客サービストレーニングのどの面でも自由に調整できます。早速無料お試し期間を開始して、トレーニングを始めましょう。
