고객 교육이란 기술, 가전 제품 또는 자동차 등의 산업 부문에 속한 기업들에게 있어 반드시 해야 하는 일로만 인식될 수 있지만, 고객 교육이 제공하는 광범위한 이점을 고려하면 보다 즐거운 마음으로 시작할 수 있는 부문입니다.
고객 교육은 고객의 참여도와 충성도를 높일 뿐만 아니라 서비스 필요를 줄이고, 채택 및 상향 판매를 촉진하며, 다른 제품을 마케팅할 수 있는 즉각적인 플랫폼을 제공합니다. 또한 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용(약 5배 이상)을 고려할 때 기존 고객을 유지하는 것을 최우선 목표로 삼아야 합니다.
SAP Litmos는 고객 교육 분야를 선도하는 솔루션으로, 기업들이 제품에 대한 고객의 지식과 관심을 심화시켜 기존에 판매하고 있는 제품에 가치를 더할 수 있도록 지원합니다. 고객을 교육에 초대하면 기업이 지속적인 학습을 통해 고객과의 관계를 강화하고자 한다는 점을 보여줌으로써 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
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