고객 교육 소프트웨어 및 과정 | LMS

고객 교육이란 기술, 가전 제품 또는 자동차 등의 산업 부문에 속한 기업들에게 있어 반드시 해야 하는 일로만 인식될 수 있지만, 고객 교육이 제공하는 광범위한 이점을 고려하면 보다 즐거운 마음으로 시작할 수 있는 부문입니다.

고객 교육은 고객의 참여도와 충성도를 높일 뿐만 아니라 서비스 필요를 줄이고, 채택 및 상향 판매를 촉진하며, 다른 제품을 마케팅할 수 있는 즉각적인 플랫폼을 제공합니다. 또한 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용(약 5배 이상)을 고려할 때 기존 고객을 유지하는 것을 최우선 목표로 삼아야 합니다.

SAP Litmos는 고객 교육 분야를 선도하는 솔루션으로, 기업들이 제품에 대한 고객의 지식과 관심을 심화시켜 기존에 판매하고 있는 제품에 가치를 더할 수 있도록 지원합니다. 고객을 교육에 초대하면 기업이 지속적인 학습을 통해 고객과의 관계를 강화하고자 한다는 점을 보여줌으로써 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

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고객 교육

고객 교육에 SAP Litmos를 선택해야 하는 이유

언제 어디서나, 어떤 기기에서나

귀사의 고객들은 전 세계에 분포해 있으며 크기와 형태가 모두 다릅니다. 이들은 시차를 고려하지 않고 어디서나 교육에 액세스할 수 있기를 바랍니다.

간편한 콘텐츠 업로드

고객들이 재방문을 할 수 있도록 비디오, 오디오 파일, 파워포인트, 참조 문서 및 SCORM 파일 등 다양한 형식의 콘텐츠를 정기적으로 추가하세요.

추적 및 피드백

고객들이 어떤 과정을 좋아하는지 추적하고, 교육 효과에 관한 피드백을 수집하여 개선이 필요한 과정을 파악합니다.

전자 상거래 및 자체 등록

고객에게 교육비를 청구하도록 선택한 경우, 기본으로 제공되는 거래 기능을 활용할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 직접 사용자로 등록할 수도 있습니다.

고객 교육이란 무엇이며, 왜 중요한가요?

직원을 교육하고 고객에게 판매하는 것이 중요하다는 것은 누구나 잘 알고 있습니다. 하지만 고객을 교육하는 것에 대해서도 알고 계신가요? 여러분은 고객 교육에 중점을 두고 계신가요? 이 질문에 아니라고 대답하셨다면 어떻게 시작해야 할지 궁금해 하고 계실지 모릅니다. LMS가 도움이 될까요? 이러한 궁금증에 대한 답변을 제공하고 고객 교육이 중요한 이유를 설명해 줄 수 있는 자세한 정보를 소개해드립니다.

"SAP Litmos는 쉽게 통합할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 회사가 계속해서 사용자를 확장하고 고객 인증에 e러닝을 사용하기 때문에 싱글 사인온이 매우 중요합니다."

고객 교육은 어떤 이점을 제공하나요?

무엇보다도 새로운 고객에게 다가가기 위한 보다 역동적인 접근 방식과 기존 소비자 기반의 충성도를 높일 수 있는 역량을 고객 교육의 이점으로 꼽을 수 있습니다. 고객들도 직원과 마찬가지로 지식을 갈망하지만, e러닝 플랫폼에 자주 액세스할 수 있는 직원들과는 달리 어디에서 필요한 정보를 찾을 수 있는지 모르는 경우가 많습니다.

고객을 교육하는 데 있어 가장 중요한 것은 고객의 참여를 끌어내는 것입니다. 고객에게 교육을 제공할 때는 마케팅, 영업, 고객 서비스를 통해 소통할 때와는 달리 고객에게 직접 이야기합니다. 최고의 고객 교육은 교육이라는 느낌이 전혀 들지 않습니다.
고객을 교육할 때 다음과 같은 추가적인 효과를 기대할 수 있습니다.

충성도 구축

충성도 높은 고객을 원하시나요? 고객을 교육하세요. 귀사의 제품 및 서비스를 가장 잘 활용할 수 있는 방법을 교육함으로써 여러분은 고객의 성공에 투자하고 있으며, 고객은 이에 아주 잘 반응합니다. 고객 이탈이 자주 발생하는 서비스로서의 소프트웨어(SaaS) 비즈니스에서 교육은 고객의 참여를 유도하고 더 많은 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 기업에서는 Litmos가 Dojo Training에서 시행하고 있는 것과 같은 인증 제공을 고려할 수도 있습니다. 이러한 자격 증명은 고객에게 정보 이상의 기능을 제공하며, 고객이 자신의 재능을 발휘하여 비즈니스를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

제품을 최대한 활용하는 방법 교육

고객들은 귀사, 귀사의 제품 또는 서비스에 투자한 사람들입니다. 이를 최대한 활용할 수 있도록 최선의 노력을 다하지 않을 이유가 있을까요? 고객에게 교육을 제공하면 고객과 귀사의 관계가 시작될 때 고객이 효과적으로 온보딩할 수 있습니다. 그런 다음, 고객이 점점 더 자신감을 갖게 되면 필요에 따라 교육을 릴리스할 수 있습니다. 예를 들어 새로운 릴리스와 관련된 마이크로 교육이나 서비스를 보다 효과적으로 사용하기 위한 짧은 교육 등이 그것입니다.

지속적인 교육 = 지속적인 마케팅

Jeannie Walters는 마케팅 교육이 전환율 증가에 어떤 도움이 되는가에 대해 썼습니다. 고객 교육을 지속적으로 제공하고 있으면 기존 고객에게 보내주는 팁과 도움말 등도 마케팅 역할을 할 수 있습니다. 매일 사용하는 서비스에 대한 유용한 팁을 마다하는 사람은 없을 테니까요. 교육을 통해 이끌어낸 고객의 참여가 계속 유지되면 여러분이 판매하는 다른 제품 중에서 기존 고객이 관심을 가질 만한 제품에 대한 교육을 추가할 수도 있습니다.

고객 서비스 전화 감소

PWC의 보고서에 따르면 고객이 불만을 품고 고객 서비스에 전화를 걸 때마다 조직에 최소 4달러의 비용이 든다고 합니다. 온라인상의 불만사항 처리 비용은 건당 10~15센트 사이로 그다지 크지 않지만, 고객이 도움을 필요로 하지 않으면 지출하지 않아도 되는 비용입니다. 또한 대부분의 고객 서비스 전화는 내용이 간단해서 담당자의 도움이 필요하지 않습니다. Bain and Company의 조사에 따르면 콜센터로 걸려오는 전화의 최대 70%는 쉽게 처리할 수 있는 문제에 관한 것이거나 아예 피할 수 있는 통화입니다. 신규 고객을 등록할 때 교육에서 이러한 기본적인 문제를 해결하면 고객 서비스 문의를 줄일 수 있습니다. 또한 온보딩 모듈은 고객이 복습이 필요할 때 다시 사용할 수 있는 리소스 역할을 할 수 있습니다.

귀사에서 학습을 제공하지 않으면 고객이 직접 학습 내용을 찾아야 합니다.

고객이 YouTube에서 귀사의 제품 튜토리얼을 찾아보기를 바라세요? 고객이 게시판의 글을 읽고 다른 사용자와 제품 해킹 방법에 대해 이야기를 나누길 바라시나요? 고객 교육을 제공하지 않으면 이런 위험이 현실화될 수 있습니다. Google의 최근 연구에 따르면 시청자 10명 중 7명 이상이 가정, 학교 또는 직장에서 문제를 해결하기 위해 YouTube를 사용한다고 합니다. 귀사에서 자체 교육 자료를 통해 답변을 제공하지 않으면 고객들은 YouTube로 눈을 돌려 누군가 관련 비디오를 제작해서 올려둔 것이 없는지 찾아볼 것입니다. 그러면 어떤 문제가 생길까요? YouTube 비디오에서 항상 올바른 정보를 제공하는 것이 아니며, 이러한 해결 방법 중 일부로 인해 오히려 콜센터 문의 전화가 더 늘어날 수도 있습니다. 고객이 학습 내용을 찾기 전에 먼저 학습을 제공하면 고객의 질문에 앞서갈 수 있고, 고객들은 항상 전문가로부터 올바른 정보를 얻을 수 있습니다.