운영 부서 직원들은 회사의 생산성과 성과를 뒷받침하는 최고의 영웅입니다. 이들은 고객과 직접 접촉하지는 않지만 고객 경험에 엄청난 영향을 미칩니다. 운영 부서 직원들이 적절한 교육을 받으면 고객 대면 거래가 원활해지고, 비용이 절감되고, 효율성이 향상되고, 조직 전체의 워크플로가 간소화됩니다. 또한, 꼼꼼함을 생명으로 생각하는 운영 직원들은 자신들의 지식과 기술을 심화할 수 있는 기회를 기쁘게 받아들일 것입니다.
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