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가장 신뢰할 수 있는
서비스 교육 솔루션

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

SAP Litmos Training을 사용하면 서비스 및 지원 담당자들이 귀사의 브랜드 경험을 능숙하게 대표하도록 포괄적이고 일관성 있는 교육을 제공할 수 있습니다. 과정 할당 및 퀴즈를 자동화하여 학습자가 정보를 받아들여 잘 기억하는지 확인할 수 있고, CRM처럼 사용자들에게 친숙한 통합 환경에서 교육을 제공할 수 있습니다. 온보딩부터 지속적인 학습에 이르기까지 모든 상담 직원이 최신 상태를 유지하고 브랜드 메시지를 올바르게 전달하며 세계적인 수준의 고객 경험을 제공할 수 있는 지식을 갖추도록 지원할 수 있습니다.

Customer Satisfaction Training with SAP Litmos

고객을 만족시키려면 무엇이 필요한지 잘 알고 계실 겁니다. SAP Litmos Training 학습 관리 시스템은 고객 경험의 다양성에 대해 서비스 및 지원 팀을 적절히 교육하기 위해 필요한 모든 도구를 제공합니다. 고유한 고객 경험 프로그램 내에서 특정 요구 사항과 중점 영역을 파악함에 따라 온라인 고객 서비스 교육의 모든 측면을 자유롭게 조정할 수 있습니다. 오늘 무료 체험판을 시작하고 교육을 제공하세요.

무료 체험판 시작하기 서비스 교육 비디오

TTEC

Corinthia Norwegin Air

Why SAP Litmos for Customer Service and Skills Training

서비스 및 지원 인력 교육에 가장 적합한 학습 관리 시스템을 선택할 때 고려해야 할 여러 가지 핵심 자질이 있습니다. 그러한 자질은 다음과 같습니다.

원활한 통합

원활한 통합

생산성 저하를 방지하기 위해 CRM이든 디지털 워크플로를 제공하는 클라우드 플랫폼이든 서비스 직원들이 이미 알고 있는 시스템에 유지할 수 있습니다. SAP Litmos Training은 다른 인기 있는 앱과 연결되어 선택한 환경에서 학습 내용을 제공합니다.

손쉬운 콘텐츠 관리

손쉬운 콘텐츠 관리

서비스 직원들이 항상 최신 소식을 놓치는 일이 없도록 비디오, 오디오 파일, 파워포인트, 참조 문서 및 SCORM 파일 등 다양한 형식의 콘텐츠를 정기적으로 추가하세요. 온라인 교육이 이보다 더 쉬울 수 없습니다.

경험 중심 기능

경험 중심 기능

프레젠테이션 시 완벽한 목소리 톤과 전달을 위한 비디오 평가 또는 세련된 커뮤니케이션 기술을 개발하기 위한 맞춤형 학습 경로와 같은 내장 기능을 통해 서비스 직원은 광범위한 경험 교육을 받을 수 있습니다.

교육 콘텐츠

구매 즉시 사용 가능한 고객 서비스 과정

SAP Litmos Training Content 카탈로그는 서비스 기술을 개선하기 위한 과정을 빠르고 관련성이 높은 비디오 기반 과정으로 제공합니다. 고객 불만 처리, 전화 에티켓, 고객 충성도 등과 같은 주제에서 선택하세요.

"[Litmos에서] 가장 마음에 드는 점은 기술의 유연성과 조직에서 일하는 사람들의 인텔리전스입니다. 이 두 가지를 함께 결합하면 정말 훌륭한 파트너십이 됩니다."

TTEC

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구매에 대한 부담이 전혀 없는 14일 무료 체험판으로 시작해보세요. 신용카드 번호를 입력할 필요가 없습니다. 솔루션을 테스트하며 귀사의 온라인 교육을 만들고 관리하는 일이 얼마나 달라질 수 있는지 직접 확인해보세요.

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