What is customer service skills training?
Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
How to teach customer service skills training
SAP Litmos Training을 사용하면 서비스 및 지원 담당자들이 귀사의 브랜드 경험을 능숙하게 대표하도록 포괄적이고 일관성 있는 교육을 제공할 수 있습니다. 과정 할당 및 퀴즈를 자동화하여 학습자가 정보를 받아들여 잘 기억하는지 확인할 수 있고, CRM처럼 사용자들에게 친숙한 통합 환경에서 교육을 제공할 수 있습니다. 온보딩부터 지속적인 학습에 이르기까지 모든 상담 직원이 최신 상태를 유지하고 브랜드 메시지를 올바르게 전달하며 세계적인 수준의 고객 경험을 제공할 수 있는 지식을 갖추도록 지원할 수 있습니다.
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
고객을 만족시키려면 무엇이 필요한지 잘 알고 계실 겁니다. SAP Litmos Training 학습 관리 시스템은 고객 경험의 다양성에 대해 서비스 및 지원 팀을 적절히 교육하기 위해 필요한 모든 도구를 제공합니다. 고유한 고객 경험 프로그램 내에서 특정 요구 사항과 중점 영역을 파악함에 따라 온라인 고객 서비스 교육의 모든 측면을 자유롭게 조정할 수 있습니다. 오늘 무료 체험판을 시작하고 교육을 제공하세요.
