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가장 신뢰할 수 있는
서비스 교육 솔루션

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

Litmos Training enables you to comprehensively and consistently train service and support agents to skillfully represent your brand experience. You can automate course assignments and quizzes to ensure learners are receiving and retaining information, and offer it from within an integrated environment, such as CRM, where they spend much of their time. From onboarding to ongoing learning, you’ll know that every agent is up-to-speed, on-message, and equipped with the knowledge to deliver world-class customer experiences.

Customer Satisfaction Training with Litmos

You know what it takes to make your customer happy. That’s why the Litmos Training learning management system gives you all the tools to properly train your service and support teams on the nuances of customer experience. As you identify specific needs and areas of emphasis within your unique customer experience program, you have the freedom to adjust any aspect of your online customer service training. Start your free trial now and training today.

무료 체험판 시작하기 서비스 교육 비디오

TTEC

Corinthia Norwegin Air

Why Litmos for Customer Service and Skills Training

서비스 및 지원 인력 교육에 가장 적합한 학습 관리 시스템을 선택할 때 고려해야 할 여러 가지 핵심 자질이 있습니다. 그러한 자질은 다음과 같습니다.

원활한 통합

원활한 통합

Keep service employees in the systems they already know, regardless of any CRM or cloud platform that delivers digital workflow, for zero disruption to productivity. Litmos Training brings the learning to them in their chosen environment by connecting with other popular apps.

손쉬운 콘텐츠 관리

손쉬운 콘텐츠 관리

서비스 직원들이 항상 최신 소식을 놓치는 일이 없도록 비디오, 오디오 파일, 파워포인트, 참조 문서 및 SCORM 파일 등 다양한 형식의 콘텐츠를 정기적으로 추가하세요. 온라인 교육이 이보다 더 쉬울 수 없습니다.

경험 중심 기능

경험 중심 기능

프레젠테이션 시 완벽한 목소리 톤과 전달을 위한 비디오 평가 또는 세련된 커뮤니케이션 기술을 개발하기 위한 맞춤형 학습 경로와 같은 내장 기능을 통해 서비스 직원은 광범위한 경험 교육을 받을 수 있습니다.

교육 콘텐츠

구매 즉시 사용 가능한 고객 서비스 과정

The Litmos Training Content catalog offers a suite of quick, relevant, video-based courses to improve service skills. Choose from topics such as Handling Customer Complaints, Telephone Etiquette, Customer Loyalty, and many more.

The biggest thing [about Litmos] is the flexibility of the technology and the intelligence of the people who work at the organization. When you blend those two things together, it really makes for a great partnership.”

TTEC

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구매에 대한 부담이 전혀 없는 14일 무료 체험판으로 시작해보세요. 신용카드 번호를 입력할 필요가 없습니다. 솔루션을 테스트하며 귀사의 온라인 교육을 만들고 관리하는 일이 얼마나 달라질 수 있는지 직접 확인해보세요.

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