Customer Training LMS Platform | Software Solution

O treinamento muitas vezes é tido como algo que as empresas precisam fazer, especialmente nas indústrias da Tecnologia, Eletrônicos de Consumo ou Automotivo, mas deveria ser algo que elas realmente desejam fazer, devido aos seus amplos benefícios.

O treinamento não somente aumenta o envolvimento e a fidelidade do cliente, mas também reduz as chamadas de serviço, promove a adoção e upsells e fornece uma plataforma instantânea para fazer marketing de outros produtos. Além disso, considerando o preço alto de adquirir um novo cliente (cerca de cinco vezes mais), a retenção de clientes existentes deverá ser priorizada.

Litmos is the leading solution for customer training. It enables companies to add value to what they already sell by deepening customer knowledge and interest in their products. Inviting customers to training also enhances customer experience by showing them that you want to fortify the relationship with ongoing learning.

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Why Litmos for customer training

Em qualquer lugar, a qualquer hora, com qualquer dispositivo

Seus clientes são de diversos tipos e tamanhos, e presentes em todo o mundo. Eles precisam de liberdade para acessar o treinamento de qualquer lugar e em qualquer fuso horário.

Carregamento fácil de conteúdo

Fidelize os clientes ao adicionar com frequência novos conteúdos em diferentes formatos, incluindo vídeos, arquivos de áudio, PowerPoints, documentos de referência e arquivos SCORM.

Monitoramento e feedback

Acompanhe os cursos que seus clientes mais gostam e também aqueles que precisam de melhorias com base no feedback de eficácia.

eCommerce e autocadastro

Se optar por cobrar dos clientes pelo treinamento, aproveite os recursos comerciais integrados e permita que os clientes inscrevam os próprios usuários.

O que é treinamento para clientes? Por que é importante?

Todos sabemos que é importante treinar funcionários e vender aos clientes; mas, e o treinamento para seus clientes? Você está focado no treinamento do cliente? Se não, você provavelmente está se perguntando como começar. Um LMS ajuda? Veja alguns detalhes que respondem a essas perguntas e mostram por que o treinamento do cliente é tão importante na força de trabalho.

One of the things we like is that we can integrate Litmos easily. Single sign-on will be very important as the company continues to expand its users and use eLearning for customer certification.

Quais os benefícios do treinamento para clientes?

Os benefícios do treinamento para clientes incluem uma abordagem mais dinâmica para alcançar novos clientes e a capacidade de aumentar a fidelidade entre sua base estabelecida de consumidores, entre outras coisas. Assim como seus funcionários, os clientes desejam conhecimento; mas, ao contrário dos funcionários, que geralmente têm acesso a uma plataforma de e-learning, os clientes nem sempre encontram as informações de que precisam.

O mais importante no treinamento dos clientes é o engajamento que você cria. Ao oferecer educação aos clientes, você fala diretamente com eles de uma maneira que não é possível na propaganda, nas vendas ou mesmo no atendimento ao cliente. O melhor treinamento para clientes não parece treinamento.
Outros fatores que entram em jogo quando você treina os clientes:

Treinamento cria fidelidade

Quer clientes fiéis? Treine-os. Quando é o seu produto ou serviço, você investe no sucesso deles ao treiná-los a se destacar, e os clientes respondem bem a isso. Nas empresas de software como serviço, onde a rotatividade geralmente é um problema, a educação é ótimo para manter os clientes engajados e retornando em busca de mais informações. Algumas empresas podem até oferecer certificações, como a Litmos faz com o treinamento em Dojo. Com essas credenciais, os clientes possuem mais do que informação - eles mostram talentos para melhorar a própria empresa.

Você está treinando os clientes em como tirar o máximo proveito do seu produto

Seus clientes investiram em você e no seu produto ou serviço. Por que não se certificar de que eles tirem o máximo proveito disso? Ao oferecer treinamento, você integra os clientes de forma eficaz no início do relacionamento entre vocês. Então, quando eles ficam mais confiantes, você pode lançar o treinamento conforme precisam: microtreinamento relacionado a novas versões, por exemplo; ou truques para deixar o uso do seu serviço mais eficaz.

Treinamento contínuo também é marketing contínuo

Jeannie Walters escreveu sobre como a educação em marketing aumenta as taxas de conversão. Boas notícias: se você se envolve com treinamento contínuo de clientes, as dicas e os truques que você envia aos clientes existentes também servem como marketing. Afinal, quem não gosta de aprender um novo truque em algo usado o tempo todo? O engajamento que o treinamento cria mantém os clientes envolvidos, e você também pode instruir clientes existentes sobre outros produtos que você vende e dos quais eles possam gostar.

Reduza as chamadas para o atendimento ao cliente

Toda vez que um cliente fica frustrado e liga para o atendimento ao cliente, ele custa à sua organização pelo menos US$ 4, de acordo com um relatório da PWC. As reclamações tratadas on-line custam menos — entre 10 e 15 centavos de dólar por contato; mas isso ainda é dinheiro que você não precisaria gastar se os clientes não precisassem de ajuda. Além disso, a maioria das chamadas de atendimento ao cliente trata de coisas simples e não requer a ajuda do representante. Uma pesquisa feita pela Bain and Company descobriu que até 70% das chamadas para centros de contato são evitáveis ou sobre assuntos fáceis de tratar. Se você resolver esses problemas básicos no treinamento ao integrar um novo cliente, talvez reduza os contatos com o atendimento ao cliente. Além disso, seus módulos de integração podem servir como recurso a ser consultado pelos clientes que precisarem de atualização.

Se você não oferecer aprendizagem, os clientes a encontrarão sozinhos.

Você quer mesmo que os clientes encontrem um tutorial sobre seu produto no YouTube? Quer que eles leiam fóruns e conversem com outros usuários sobre como hackear seu produto? Esse é o risco que você corre quando não oferece treinamento ao cliente. De acordo com um recente estudo do Google, mais de 7 em cada 10 espectadores usam o YouTube para resolver um problema em casa, na escola ou no trabalho. Se você não oferece a resposta nos próprios materiais de treinamento, é provável que os clientes procurem no YouTube um vídeo de outra pessoa e que responda à pergunta deles. O problema? Nem todas as informações nesses vídeos são necessariamente corretas, e algumas das soluções alternativas resultam em mais chamadas para o atendimento ao cliente. Ao oferecer essa aprendizagem antes mesmo de os clientes procurarem, você antecipa as perguntas e garante que eles recebam as informações certas de um especialista: você.

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