A força de trabalho operacional são os heróis desconhecidos por trás da produtividade e do desempenho de sua empresa. Embora não possam interagir com os clientes diretamente, eles têm uma enorme influência nos bastidores sobre a experiência do cliente. Certificar-se de que eles estejam treinados adequadamente resulta em transações mais fáceis com o cliente, economia de custos, maior eficiência e fluxos de trabalho simplificados em toda a organização. Além disso, são bastante detalhistas e terão ótimas oportunidades para aprofundar seus conhecimentos e habilidades.
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