Na Economia da Experiência, as empresas precisam vender mais do que apenas produtos. Elas precisam vender experiências. É isso que separa você dos concorrentes. Um estudo recente revelou que, até 2020, a experiência do cliente ultrapassará o preço e o produto como o principal diferencial da marca.
Não há dúvida de que a força de trabalho de Atendimento e Suporte encontram-se na linha de frente nessa batalha para melhorar a experiência do cliente. Um estudo da Five9 revelou que 95% dos consumidores acreditam que uma experiência positiva de atendimento ao cliente os faz querer ser fiel à empresa.
O SAP Litmos permite que você treine de forma abrangente e consistente representantes de atendimento e suporte para representar sua marca corretamente. Você pode automatizar as tarefas e os questionários do curso para garantir que os alunos recebam e retenham informações, e as oferecer em um ambiente integrado, como o CRM, onde eles dedicam a maior parte do seu tempo. Da integração ao aprendizado contínuo, você saberá que todos os agentes estarão atualizados, alinhados com a mensagem e equipados com o conhecimento necessário para oferecer experiências de altíssimo nível aos clientes.
