What is customer service skills training?
Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.
Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.
How to teach customer service skills training
O SAP Litmos Training permite treinar representantes de atendimento e suporte de forma abrangente e consistente, buscando representar corretamente sua experiência de marca. Você pode automatizar as tarefas e os testes do curso para garantir que os aprendizes estão recebendo e retendo informações, e as oferecer em um ambiente integrado, como o CRM, onde dedicam a maior parte do seu tempo. Da integração ao aprendizado contínuo, você terá a certeza de que todos os agentes estarão atualizados, alinhados com a mensagem e preparados com o conhecimento necessário para oferecer experiências de altíssimo nível aos clientes.
Customer Satisfaction Training with SAP Litmos
Você sabe o que é preciso para satisfazer seu cliente. É por isso que o sistema de gestão da aprendizagem do SAP Litmos Training fornece todas as ferramentas necessárias para oferecer um treinamento abrangente voltado à experiência do cliente para suas equipes de atendimento e suporte. Ao identificar necessidades específicas e áreas carentes no seu programa exclusivo de experiência do cliente, você terá a liberdade de ajustar todos os aspectos do seu treinamento on-line de atendimento ao cliente. Inicie sua avaliação gratuita e faça o treinamento hoje mesmo.
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