客户培训软件和课程 | LMS

客户培训似乎是公司必须得做的事情，尤其是在科技、消费电子或汽车等行业，但考虑到其深远的好处，它确实应该是公司想做的事情。

培训不仅提高了客户的参与度和忠诚度，还减少了服务电话，推动了采用率和向上促销量，并为其他产品的营销提供了一个即时的平台。此外，考虑到获得一个新客户的成本有多高（大约比原来多 5 倍），留住现有客户应该是重中之重。

Litmos is the leading solution for customer training. It enables companies to add value to what they already sell by deepening customer knowledge and interest in their products. Inviting customers to training also enhances customer experience by showing them that you want to fortify the relationship with ongoing learning.

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客户培训

Why Litmos for customer training

随时随地，任意设备

您的客户各式各样并且规模不一，遍布世界各地。他们需要在任何地方、任何时区自由地接受培训。

轻松上传内容

定期添加不同格式的新内容，包括视频、音频文件、PowerPoint、参考文档和 SCORM 文件，从而使客户不断回来查看。

跟踪与反馈

根据客户对其有效性的反馈，跟踪您的客户喜欢哪些课程，以及哪些课程可能需要改进。

电子商务和自助注册

如果您选择向客户收取培训费用，您可以利用内置的商业功能，以及允许客户自助注册用户。

什么是客户培训，为什么它很重要？

我们都知道培训员工并向客户销售产品很重要，但是为客户提供培训呢？您是否专注于客户培训？如若不然，您可能想知道该如何开始。LMS 有帮助吗？以下是一些其他详情，它们将为这些问题提供答案，并说明客户培训对员工如此重要的原因。

One of the things we like is that we can integrate Litmos easily. Single sign-on will be very important as the company continues to expand its users and use eLearning for customer certification.

客户培训有哪些好处？

客户培训的好处包括以更动态的方式接触新客户，以及提高现有消费者群忠诚度的能力等。与您的员工一样，您的客户渴望知识，但与经常访问电子学习平台的员工不同，客户并不总是知道在哪里可以找到他们需要的信息。

培训客户最重要的事情是您创造的参与度。当您向客户提供教育时，您以一种在营销、向他们销售甚至提供客户服务时无法做到的方式直接与他们交谈。最好的客户培训根本不会让人觉得是培训。在培训客户时，还有一些其他因素会发挥作用：

培训能建立忠诚度

想拥有忠实的客户吗？培训客户。您通过培训他们如何在您的产品或服务方面表现出色来投资于他们的成功，而客户对此反应良好。对于软件即服务企业而言，流失率往往是一个问题，教育是保持客户参与度并返回向您获取更多信息的好方法。一些公司甚至可能会考虑提供认证，就像 Litmos 的 Dojo Training 所做的那样。此类凭证不仅为您的客户提供信息，还让他们展示自己的才能，从而改善自己的业务。

您正在培训客户如何充分利用您的产品

您的客户投资于您和您的产品或服务。为什么不确保他们获得最大的收益呢？通过提供培训，您可以在客户与您建立关系之初有效地让他们入职。然后，随着他们变得更加自信，您可以根据他们的需要发布培训：例如，与新版本相关的微培训，或者让他们更有效地使用您的服务的破解技巧。

持续的培训也即是持续的营销

Jeannie Walters 撰写了关于营销教育如何帮助提高转化率的文章。好消息：如果您正在进行持续的客户培训，那么您发送给现有客户的提示和技巧也可以用作营销。毕竟，谁不希望为自己一直使用的工具学习新的技巧呢？培训创造的参与度可以让您的客户参与进来，您还可以增加培训，让现有客户了解您销售的、他们可能会喜欢的其他产品。

减少致电客户服务的数量

根据普华永道 (PWC) 的一份报告，每当客户感到沮丧并致电客户服务时，贵组织至少要花费 4 美元。在线处理投诉的成本较低——每次联系在 10 至 15 美分之间，但如果您的客户不需要帮助，这仍然是您不必花费的钱。此外，大多数客户服务电话都是关于简单的事情，并不真正需要客户服务代表的帮助。贝恩公司 (Bain and Company) 的一项调查发现，多达 70% 的呼叫中心通话是可以避免的，或者致电内容是关于易于处理的问题。如果您在培训新客户时解决了这些基本问题，那么您很有可能会减少与客户服务的联系。此外，您的入门模块可以作为您的客户的资源，在需要温习时可以随时返回查看。

如果您不提供学习，您的客户就会自寻途径。

您真的希望自己的客户在 YouTube 上找到有关您产品的教程吗？您是否希望他们阅读留言板并与其他用户讨论如何破解您的产品？这就是您不提供客户培训时所面临的风险。根据 Google 最近的一项研究，超过十分之七的观众使用 YouTube 来解决家庭、学校或工作中的问题。如果您没有在自己的培训材料中提供答案，那么您的客户很可能会前往 YouTube，看看是否有人在线制作了视频来解答他们的疑问。这会产生什么问题呢？这些视频中的信息不一定都是正确的，有些变通方法可能会导致更多的客户服务电话。通过在您的客户寻找之前提供学习，您可以提前解决他们的疑问并确保他们获得正确信息的来源是专家：您。