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服务培训的
值得信赖解决方案

What is customer service skills training?

Customer service skills training is designed to improve the productivity, presentation, and overall performance of your customer service team. It’s a crucial component in ensuring brand cohesion across all channels and platforms. In today’s consumer climate, companies need to sell more than just products; they need to sell experiences. That’s what separates you from competitors. In fact, a recent study found that by 2020, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.

Without a doubt, Service and Support people are on the frontlines in this battle for better customer experience. In a recent study, the contact center software organization Five9 found that 95 percent of consumers said a positive customer service experience makes them want to stay with a company. It’s time to invest in cutting-edge customer service training for your employees, and online training courses are the best and most efficient option.

How to teach customer service skills training

SAP Litmos 培训使您能够全面、持续地培训服务与支持人员,以娴熟巧妙地代表您的品牌体验。您可以自动化设置课程作业和测验,以确保学员接收和保留信息,并在其花费大量时间的集成环境(如 CRM)中提供信息。从入职培训到持续学习,您会知道每个人员都能了解最新情况,掌握最新消息,并具备提供世界级客户体验的知识。

Customer Satisfaction Training with SAP Litmos

您知道怎样才能让客户满意。因此,SAP Litmos 培训学习管理系统为您提供了所有工具,以适当地培训您的服务和支持团队,让他们了解客户体验的细微差别。在独特的客户体验计划中确定特定的需求和重点领域时,您可以自由调整在线客户服务培训的任何方面。立即开始免费试用,今天即开始培训。

开始免费试用 服务培训视频

TTEC

Corinthia Norwegin Air

Why SAP Litmos for Customer Service and Skills Training

这一学习管理系统具有多种主要特性,是您培训服务和支持人员的最佳选择。这些特性是:

无缝集成

无缝集成

让服务员工留在他们已经熟悉的系统中,无论是提供数字工作流的任何 CRM 或云平台,以实现对工作效率的零干扰。SAP Litmos 培训通过关联其他热门应用,将学习带到他们选择的环境中。

轻松的内容管理

轻松的内容管理

定期添加多种不同格式的内容,包括视频、音频文件、PowerPoint、参考文档和 SCORM 文件,从而使服务员工掌握最新动态。在线培训从未如此容易。

以体验为中心的功能

以体验为中心的功能

借助内置功能(如用于完善语音语调和交付的“视频评估”,或定制的学习路径以培养复杂的沟通技能),您的服务员工能够获得广泛的体验培训。

培训内容

现成的客户服务课程

SAP Litmos 培训内容目录提供了一套快速、相关、基于视频的课程,以提高销售技能。从“处理客户投诉”、“电话礼仪”、“客户忠诚度”等多个主题中进行选择。

[关于 SAP Litmos] 最重要的一点是其具有技术灵活性和该组织员工的聪明才智。当您将这两者融为一体时,确实会形成良好的合作关系。”

TTEC

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开始您的 14 天免费试用,完全没有购买的风险和义务。您甚至不需要提供信用卡号码。只需试用解决方案,亲眼见证您如何显著改变自己创建和管理在线学习的方式。

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