在体验经济中，公司需要销售的不仅仅是产品。他们需要销售体验。这就是您和竞争对手的区别。事实上，最近的一项研究发现，到 2020 年，消费者体验将超过价格和产品，成为品牌差异化的关键因素。
毫无疑问，在这场争取更好客户体验的战斗中，服务与支持人员站在了最前线。事实上，Five9 的一项研究发现，95% 的消费者表示，积极的客户服务体验会让他们想要继续使用同一家公司。
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