Arnold Clark est le plus important concessionnaire automobile indépendant en Europe. Ses professionnels vendent plus de 280 000 véhicules par an, mais il ne doit pas uniquement sa réussite à ses excellents commerciaux. Tous les employés jouent un rôle clé dans la réussite de l’entreprise, et celle-ci place l’expérience client au cœur de toutes ses décisions. Pour proposer des expériences d’exception aux clients comme aux employés, la formation est essentielle. Quand on traite bien son personnel et qu’on lui fournit les outils nécessaires pour sa réussite, cela se voit dans les interactions avec les clients. Arnold Clark fournit un service client d’exception, quelle que soit l’agence. L’entreprise cherche à toujours améliorer l’expérience client et à tenir compte des commentaires qu’ils recueillent.

Avant d’utiliser une plateforme de formation, les responsables de Arnold Clark avaient déjà remarqué qu’il était difficile de transmettre un message commun aux équipes de différentes agences. Le personnel en charge des formations a réalisé la gravité de ce problème. Les équipes commerciales et de service client sont en contact direct avec les clients. L’entreprise voulait s’assurer que ses collaborateurs transmettent les bons messages et que le niveau de service soit le même, quelle que soit l’agence. Elle avait donc besoin d’une plateforme permettant de diffuser ces messages à tous les employés, suivre sa progression et recevoir des rapports cohérents. Les équipes commerciales passent des tests une fois par an. Proposer des formations en ligne leur fournirait tous les outils nécessaires pour réussir.

Arnold Clark a choisi les formations par SAP Litmos en raison de la simplicité d’utilisation de la plateforme. L’entreprise avait envisagé de créer sa propre plateforme en interne, mais elle savait que SAP Litmos aurait toujours une longueur d’avance et c’est ce dont elle voulait bénéficier. Arnold Clark crée ses propres contenus, en plus d’utiliser les formations prêtes à l’emploi de SAP Litmos, une combinaison qui marche très bien pour l’entreprise. Elle est convaincue que l’expérience que reçoit un client commence par celle que reçoit un employé. Les formations et le développement des employés sont donc vitaux pour la réussite d’Arnold Clark. Grâce aux formations et aux contenus de SAP Litmos, leurs équipes passent moins de temps en dehors de l’entreprise. Résultat : moins de frais de déplacement et de meilleurs résultats aux tests, ce qui a boosté la motivation de toutes les parties.