Arnold Clark provides world-class customer experiences using Litmos

Arnold Clark est le plus important concessionnaire automobile indépendant en Europe. Ses professionnels vendent plus de 280 000 véhicules par an, mais il ne doit pas uniquement sa réussite à ses excellents commerciaux. Tous les employés jouent un rôle clé dans la réussite de l’entreprise, et celle-ci place l’expérience client au cœur de toutes ses décisions. Pour proposer des expériences d’exception aux clients comme aux employés, la formation est essentielle. Quand on traite bien son personnel et qu’on lui fournit les outils nécessaires pour sa réussite, cela se voit dans les interactions avec les clients. Arnold Clark fournit un service client d’exception, quelle que soit l’agence. L’entreprise cherche à toujours améliorer l’expérience client et à tenir compte des commentaires qu’ils recueillent.

Avant d’utiliser une plateforme de formation, les responsables de Arnold Clark avaient déjà remarqué qu’il était difficile de transmettre un message commun aux équipes de différentes agences. Le personnel en charge des formations a réalisé la gravité de ce problème. Les équipes commerciales et de service client sont en contact direct avec les clients. L’entreprise voulait s’assurer que ses collaborateurs transmettent les bons messages et que le niveau de service soit le même, quelle que soit l’agence. Elle avait donc besoin d’une plateforme permettant de diffuser ces messages à tous les employés, suivre sa progression et recevoir des rapports cohérents. Les équipes commerciales passent des tests une fois par an. Proposer des formations en ligne leur fournirait tous les outils nécessaires pour réussir.

Arnold Clark chose the Litmos LMS because of its ease of use. They considered building something in-house, but they knew Litmos would always be ahead of the curve and that is exactly where Arnold Clark wants to be. They create their own content, in addition to utilizing Litmos’ off-the-shelf courses, and they find that to be a really good recipe for success. They truly believe the experience their customer gets starts with the experience their employees get, so their training and development is key to the success of Arnold Clark’s business. By utilizing Litmos LMS and courses, their teams are spending less time outside of the business, which has resulted in lowered costs and better exam results, which motivates everyone to a higher level.